Los monstruos y el gimnasio

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNSASIO (RESUMEN)

Trata de explicarnos que es Calidad total, ya que es un método que incluye un nuevo sistema de valores, unas nuevas prioridades en la toma de decisiones, unanueva forma de gestionar recursos humanos y un nuevo y más centrado enfoque para resolver problemas.
La Calidad total sirve para términos de competitividad, para mantener clientes ya ganados, atraery ganar nuevos clientes.
Los atletas que son los trabajadores, se entrenan en el gimnasio que es calidad total y su formación, para entrenar su cerebro y su corazón en vez de los músculos. Nosdescribe al cliente como un Monstruo, ya que es un ser humano y percibe perfectamente lo que no le satisface. Hay varias características a destacar como un insaciable tragón porque siempre estánhambrientos y quieren un producto mejor que el anterior. Es despiadado porque nos ignorará sino le complacemos. También es exigente ya que espera que los productos que se le ofrecen mejoren continuamente. Noshabla también de su timidez y que puede volver para reclamar sino le agrada algo. El monstruo es el punto alrededor de cual gira nuestra empresa y en primer lugar debemos conocerle para después mimarleporque sin ese amor la estrategia más inteligente, la tecnología más poderosa y el equipamiento más moderno no serán suficientes para satisfacer a nuestros clientes. La actividad de cada individuo dela empresa se justifica por la existencia del cliente y sólo si trabaja para él.
El cliente desea satisfacción, incrementando su nivel constantemente.
Para conseguirlo debemos satisfacer susnecesidades renovando y mejorando los productos constantemente, conseguir saber lo que quiere para así poder cubrir sus necesidades y, si no quedara satisfecho, es fundamental que sus quejas lleguen anosotros para ponerle solución, tratándole en todo momento como “único”.
El cliente tiene “todo el poder” en sus manos para nuestra supervivencia económica por lo que para conseguir nuestro objetivo...