Los monstruos y el gimnasio

RESUMEN: “LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”

Alberto Galgano mediante una historia basada en monstruos, princesas, atletas y gimnasios nos define el novedoso método de Calidad Total.

La mejorherramienta para mejorar la competitividad es la Calidad Total.
Entendemos por competitividad la capacidad de mantener clientes ya ganados sin perderlos y la capacidad de atraer y ganar nuevos clientes.Entendemos por Calidad Total el sistema de gestión compuesto por cinco componentes:
- EL JEFE (el cliente)
- EL TRABAJADOR
- EL PROVEEDOR
- LA SOCIEDAD
- EL CAPITAL
Cuyo modelo consiste en pensarque todos los componentes son igual de importantes pero en ese orden secuencial.

Para llegar a conseguir la Calidad Total la empresa ha de transformar a sus empleados en poderosos atletas. Debemoshacer comprender al trabajador que es importante mantener un estímulo para estar en constante aprendizaje y desarrollar creatividad, improvisación, reacción espontánea y que no espere que le seadicho lo que tiene que hacer.
Esto se consigue día a día con una continuada formación en el gimnasio (la empresa) donde se desarrollara el corazón y el cerebro para alcanzar el objetivo de satisfacer ydesarrollar amor hacia el cliente el cual es el centro de nuestra empresa, es nuestro beneficio. Hay que mimarlos ya que pueden llegar a ser:

- INSACIABLES: siempre quieren más productos
-DESPIADADOS: sino les satisfacemos les llegaremos a ser indiferentes
- EXIGENTES: quieren la mejora continuada de productos
TÍMIDOS: esto llega a ser negativo ya que no te dicen lo que quieren te dejan quedescubramos lo que desean si se le decepciona no tendrá compasión y nos ignoraran.
- VENGATIVOS: si se le decepciona no tendrá compasión olvidara cualquier cosa positiva que tenga con nosotros yarrastrara a mas clientes.
Intruso: Quiere adentrarse en todos los rincones de la compañía.
- EGOCÉNTRICOS : Cada cliente quiere un trato personalizado.


Algunos ejemplos de este tipo de clientes...