Los Monstruos Y El Gimnasio

Este libro quiere darnos a entender que es Calidad Total,de una forma
diferente y peculiar.Es un método de gestión que incluye un nuevo sistema
de valores,unas nuevas prioridades en los temas dedecisiones,una nueva
forma de gestionar recursos y un nuevo enfoque para resolver problemas.

LA COMPETITIVILIDAD
Nos habla de la competitivilidad como la capacidad de mantener los
clientes yaganados y no perderlos,a la vez saber atraer y ganar nuevos
clientes.
Por ejemplo:un cliente necesita ayuda,no dudar en dejar lo que estas
haciendo para ayudarle e informarle de lo quenecesite,siendo amable y
paciente.Esa ayuda tiene que ser gratificante para uno mismo.Eso atraerá a
nuevos compradores y volver a ayudarles a todo lo que este a nuestro
alcance.

EL CONCEPTO DEL“MONSTRUO”
A los clientes se le llama monstruos porque son personas y saben lo que les
gusta.Tienen unas características:siempre tienen hambre y quieren cosas
mejoradas y diferentes.Son exigentes perotímidos,por lo que debemos
saber que necesitan en cada momento.Pero no podemos darle ningún
producto que no le satisfaga.Lo principal es que es nuestro maestro y si no
trabajamos bien,nos abandonará.Por ejemplo:El cliente llega a la tienda y necesita un producto y tiene prisa.
Pues le ayudaremos a localizarlo a la mayor brevedad posible.Se irá
contento y con la seguridad que volverá.

ELAMOR AL CLIENTE
Hay que darle el mejor servicio posible y satisfacer sus necesidades.Sin ese
amor no será posible lograrlo y acabará abandonándonos.
Un claro ejemplo es si dicho cliente es celíacoy no puede tomar productos
que contengan gluten.Les ofreceremos una alternativa a esos productos,
cambiando artículos que contengan maíz en vez de trigo,ya que disponemos
de ellos.

ASOCIACIONDE EMPRESA CON “EL GIMNASIO”
La misión no es fortalecer los músculos,sino el corazón y el cerebro.Todo
ello para asumir situaciones nosotros solos,sin necesidad de consultar.De
esta manera...