LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
INTRODUCCIÓN
La Calidad Total es una herramienta competitiva, indispensable para una compañía, es un nuevo método de gestión, un nuevo sistema de valores y nuevasprioridades en la toma de decisiones entre otros muchos aspectos.
DEFINICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD
La competitividad es la capacidad de competir, lo que significa dos cosas: la capacidad de mantenerclientes ya ganados y la capacidad de atraer y ganar nuevos clientes.
EL CONCEPTO DEL MONSTRUO
El cliente es un monstruo porque percibe perfectamente que es lo q no le satisface, antes de que alcancecierto grado de satisfacción se le olvida y busca uno mayor. Se necesita una alta capacidad de desarrollo altamente innovadora para tenerle contento. El monstruo es despiadado, exigente, ligeramentetímido, vengativo, intruso (estará en cualquier sitio) egocéntrico… es NUESTRO MAESTRO. Él es el propietario real de la compañía, es la persona que tiene el poder de darnos la “vida o la muerte”
AMAR ALCLIENTE
Si les amamos y nos esforzamos en satisfacerles y mejoramos constantemente, nos amarán ellos también a nosotros. La perfección está hecha de detalles.
LA COMPAÑÍA COMO UN GIMNASIO
El gimnasioes la mejor analogía para dar una idea concreta y precisa sobre el significado de la aplicación de Calidad Total, es un proceso que requiere un continuo ejercicio, es aquí donde brotará el amor porel cliente. Cada miembro de la compañía debe ejercitarse en el gimnasio. La esencia de la gestión se encuentra en el arte de movilizar los recursos intelectuales de cada trabajador.
NUEVOS APARATOSPARA EJERCITAR EL CEREBRO DE LOS ATLETAS
Planificar, hacer, verificar y actuar (PDCA) Asegura el éxito a la primera. Otras siete herramientas de gestión son, quién, dónde, qué, por qué, cuándo y cómo.NUEVA MÚSICA PAR DESARROLLAR LOS CORAZONES DE LOS ATLETAS
Reaccionar y funcionar de manera independiente en un entorno de trabajo que cambia continuamente y desarrollar fortalezas psicológicas,...