Los monstruos y el gimnasio

 Ideas claves y resumen del libro:
Tenemos diversidad de clientes (Monstruos) y cada uno expresa su carácter en la forma de comprar, cada uno tiene una necesidad diferente. Hay queentenderles para poder atenderles de la manera más profesional posible. El consumidor finalmente es quien nos da de comer.
La clave para una atención perfecta es el buen trato y la dedicación.Empatía, finalmente todos somos clientes. Si a los “monstruos” se les atiende con cariños nos ganaremos su confianza y se quedaran con nosotros.
Nuestro lugar de trabajo, “el gimnasio” un lugar dondeaprender a esforzarnos diariamente para una mejor labor. Un espacio para realizarte y ser capaz.
Capaz de enfrentar los problemas y tener capacidad para resolverlos.
Capaz de aprender a ser mejor día adía.
Capaz de crecer, valorar.
Ejemplos:
Existen 2 tipos de monstruos:
El que se conforma: Es aquel cliente que aunque le cobres de más en algún producto que tenía mal puesto el precio, nodiscute y se va.
El que se altera: El que no consigue sus propósitos y sigue alterado aunque le expliques las cosas.
Cuanta más dedicación y cariño se le ponen a las tareas del día a día, más satisfechoestará el cliente por tanto quedara fidelizado y contento. El cliente agradecerá siempre el buen trato la sonrisa y la atención.
El tener metas nos podrá ayudar a esforzarnos y sacar el mayor partidoen nuestra tarea. Crear un buen ambiente de trabajo ayudara también ya que todo lo que nos rodea se contagiara de nosotros.
ALGUNAS IDEAS CLAVE:

- La calidad total es una herramienta competitivae indispensable, un nuevo sistema de valores, nuevas prioridades en la toma de decisiones, una nuevaforma paragestionar los recursos y para resolver problemas.

- Competitividad: mantener clientesya ganados sin perderlos + atraer y ganar nuevos clientes en presencia de otrasempresas (Sirenas)

- El cliente esun Monstruo al que hay que mimar y si lo hacemos se convertirá en princesa.

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