LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO (IDEAS)


1- La calidad total
Es una herramienta indispensable para una empresa y constituye en un nuevo método de gestión. Trata de mantener la competitividad de losclientes que ya tienes sin que se vayan y traer nuevos clientes.

2- Los monstruos (Clientes)
Para ser competitivos tenemos que conocer cómo mantener y traer clientes. Hay 8 tipos de monstruos:
1.Insaciable tragón
2. Despiadado
3. Exigente
4. Ligeramente tímido
5. Vengativo
6. Intruso
7. Egocéntrico
8. Nuestro maestro
Hay que conseguir que el cliente sea un “Bella Princesa”.
3- El Gimnasio (latienda)
Tenemos que transformar la tienda en un gimnasio. Para ello tenemos una serie de ejercicios para empleados para transformarlos en atletas, por ello siempre explotaremos el cerebro y el corazón.

4-Aparatos para ejercitar el cerebro de los atletas
Se ejercita con los aparatos más innovadores como por ejemplo: El PDCA (Planifica, hacer, verificar y actuar), el diagrama de “Ishikawa” (muestra larelación entre la causa y el efecto) y las “5W + 1H” (Who, where, what, why, when y how).

5- Música para desarrollar los corazones de los atletas
Tenemos que trabajar duro en el gimnasio para que losatletas estén motivados para servir mejor a los monstruos. El corazón debe motivar a cada atleta para funcionar de manera independiente. Los ejercicios en nuestro gimnasio deben ser como un sonido demúsica nueva y especial. Música que alcance el corazón de los atletas y despierte dentro de ellos amor por el cliente.





LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO (EJEMPLOS)


1- La calidad total
Para mantenerlos clientes que tenemos, debemos hacer cosas por ellos, tener buen trato, ser amables, informarles y ayudarles. Tratar correctamente a los clientes y que se vayan satisfechos, indicara que sesentirán bien y volverán a nuestra tienda. De lo contrario el cliente no volverá.
Para atraer nuevos clientes tenemos que hacerlo como mejor sepamos.

2- Los monstruos (Clientes)
Viene un monstruo a...