Los Monstruos Y El Gimnasio

Sergio García Esteban


Los monstruos y el gimnasio

Ideas clave:

1. El mundo empresarial es una continua competición; es una lucha sin descanso por atraer nuevos clientes y mantener a los que yase tiene.
1. El cliente un monstruo que busca en todo momento su satisfacción y que, para conseguirla, exige a las empresas productos más novedosos y mejores de los que ya ha consumido. De su agradodepende el éxito o el fracaso de una compañía.
1. Hay que amar a este monstruo. Hay que comprenderle y satisfacerle para conseguir su fidelidad.
1. Es primordial movilizar los recursos intelectuales decada persona que trabaje en la empresa, desde los ejecutivos hasta los empleados. Por este motivo, se ve a la compañía como un gimnasio donde “entrenar” el cerebro y el corazón de los empleados, loscuales son considerados atletas. Solo si se mantienen estos dos aspectos activos en los empleados se amará al monstruo y se conseguirá que él ame a la empresa.
1. Este entrenamiento del cerebro y elcorazón por parte de los atletas debe ser continuo, ya que solo de esta forma se va a lograr la satisfacción del cliente y su amor la compañía.

Ejemplos:

1. La idea por parte de Mercadona de SPB ola publicidad que realiza cualquier otra cadena de supermercados es un ejemplo de la continua competición en la que está el mercado.
1. Un cliente me pide que le corte la merluza en rodajas. A pesarde haberlo hecho lo mejor que he podido, dice que no la quiere y solicita a otro pescadero más experimentado que realice él la tarea, ya que considera que no lo he hecho lo suficientemente bien.
1.Aunque yo considere que las rodajas de merluza que yo he cortado eran aceptables, no debo mostrar mi desagrado ni desacuerdo con el cliente, sino tratar de hacerlo mejor para que la próxima vez quedesatisfecho.
1. Mercadona imparte una formación a sus empleados sobre Calidad Total en el que les enseña que el cliente es una parte vital de la empresa, ya que de él depende la vida o muerte...