Los Monstruos y El Ginmasio

Resumen “El Cliente Ante Todo”

Este libro trata sobre la vida profesional de Feargal Quinn, un señor que comenzó a adquirir experiencia en el servicio al cliente con el negocio familiar de supadre.
Este hombre entró en el negocio del comercio montando un pequeño supermercado, que con el tiempo y el buen servicio al cliente se ha convertido en una de las más importantes cadenas de su país.Feargal Quinn sabía que el éxito de su negocio dependía exclusivamente de que el cliente volviera otra vez a comprar en él, y sabía que la vida o la muerte de su comercio estaba solo en manos deellos, de que salieran contentos con el servicio y la calidad de sus productos. Por ello puso todo su empeño en que todas las personas de su empresa tuvieran su mismo punto de vista.
Para conseguir susobjetivos ideo estrategias innovadoras, como poner guarderías en los establecimientos para que las madres hiciesen la compra con mas tranquilidad; fabricar salchichas frescas todos los días y a la vistadel público para que se pudiese apreciar su calidad; instalar panadería propia para satisfacer las necesidades de sus clientes cuando en otros sitios no había pan algún día de la semana, etc.
Todoesto con el único propósito de satisfacer todas las necesidades de sus clientes y asegurarse su fidelidad.
También se dio cuenta de la importancia que tiene la impresión que se llevan los clientes alsalir de nuestro establecimiento; si la impresión es buena no solo volverán sino que además sus buenos comentarios harán que más gente venga a comprar. Por el contrario si su experiencia en la compraha sido mala, casi seguro que no volverá mas, se ira a otro sitio a comprar y además mucha gente se enterara del trato recibido, por lo que es posible que esa gente reciba una mala impresión y novenga a comprar a nuestro establecimiento.
Otra de las ideas que le funciono fue la de preocuparse en saber cuales eran las opiniones de sus clientes. Para ello creó lo que él denominó “paneles de...