Los Monstruos Y El Gymnasio

 Moisés Arcila Acal
Los Monstruos y el Gimnasio

La primera idea principal seria la calidad total y su metodo de gestión de sistema de valores y su nuevo enfoque pararesolver problemas, y trabajarlos dia a dia con tal de mejorar y convertir tu esfuerzo en producción, también es una eficaz herramienta para la competitivilidad, que significa dos cosas: la capacidad demantener clientes ya ganados sin perderlos y la capacidad de ganar nuevos clientes. Realizando dicha capacidad con el echo real de la competencia que cada dia se hacen mas competitivos y persuasivosintentando atraer a nuestros clientes.
La segunda seria el cliente,su manera de pensar e interactuar, en el libro lo expone con el concepto de montruo, como mantenerlo tranquilo y contento, ya que elcliente actua como tal,si queremos tener exito en nuestro negocio hay que mimar al cliente,ya que el tiene el poder de darnos la vida o morir,hace falta de cinco a diez años para dar prestigio una empresaen el mercado pero basta una sola noche para perder la confianza del cliente. El cliente es el jefe y a la vez nuestro maestro, hay que saber o mejor expresado comprender que es lo que le satisface.La tercera idea seria amar al cliente,el mensaje principal es fomentar ese amor al cliente,ya que sin ese amor y dedicación, todos los esfuerzos,trabajos,tecno logia y estrategia no no serviria paranada.
La cuarta trabajar al cliente,el libro lo expone como un gimnasio ya que solo se consigue con una continua de mejoras de toda la plantilla,trabajandolo dia a dia como el ejercicio, hemos de sereficaces mejorando y respetando el metodo, siendo algo cientificos para asegurar el exito de la funcion a realizar, ciclo PDCA es un enfoque cientifico a la resolución de un problema:
1 Planificarantes de actuar ( plan)
2 hacer, lo aprobado en el plan
3 verificar el resultado de la acción (check)
4 actuar para corregir el resultado en caso de error o estandarizar si esta bien.
Por ultimo la...