Los Mostrus y El Gimnasio
Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2011
Mercadona |
LOS MOSTRUOS Y EL GIMNASIO |
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Septiembre 2011 |
La calidad total es una herramienta indispensable para una empresa y constituye a un nuevo método de gestión.La calidad total es una herramienta para administrar la competitividad. Ésta se podría definir como la capacidad de mantener clientes ya ganados y atraer unos nuevos.
El cliente debe ser elpunto alrededor del cual gire nuestra empresa. Debe tener prioridad absoluta y debe ocupar el sitio que nosotros usualmente ocupamos con nuestra propia prioridad: el beneficio.
Para ser competitivo,se podría comparar los clientes con los monstruos:
* Insaciable tragón: Están sobre todo siempre hambrientos de productos y antes de haber terminado de devorar uno quieren devorar otro que deberáser diferente y mejor que el último.
* Despiadado: nuestro monstruo es despiadado y nos ignorará a menos que satisfagamos sus deseos. Si queremos entenderle pensemos que nosotros hacemos igual,compramos productos extranjeros que satisfacen mejor nuestras necesidades, a pesar de que estamos restando trabajo a nuestra industria nacional
* Exigente: el monstruo espera una mejora continua delos productos que le ofrecemos.
* Ligeramente tímido: No se expresa con totalidad y se decepciona cuando el producto presentado es para él insatisfactorio.
* Vengativo: Su timidez desaparecerási le ofrecemos un producto equivocado quejándose abiertamente. Está demostrado que esta venganza provoca que nunca vuelva a nosotros y vaya a otras compañías olvidando cualquier cosa positiva quehayamos hecho por él.
* Intruso: Quiere introducirse en todos los niveles de la compañía.
* Egocéntrico: Cada cliente quiere un trato personalizado. Si hay libre competencia, el monstruo estaráen cualquier sitio.
Éste monstruo nos amenaza continuamente con el poder de vivir o morir económicamente.
El mensaje fundamental de la calidad total es la necesidad de cuidar a estos monstruos....
LOS MOSTRUOS Y EL GIMNASIO |
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Septiembre 2011 |
La calidad total es una herramienta indispensable para una empresa y constituye a un nuevo método de gestión.La calidad total es una herramienta para administrar la competitividad. Ésta se podría definir como la capacidad de mantener clientes ya ganados y atraer unos nuevos.
El cliente debe ser elpunto alrededor del cual gire nuestra empresa. Debe tener prioridad absoluta y debe ocupar el sitio que nosotros usualmente ocupamos con nuestra propia prioridad: el beneficio.
Para ser competitivo,se podría comparar los clientes con los monstruos:
* Insaciable tragón: Están sobre todo siempre hambrientos de productos y antes de haber terminado de devorar uno quieren devorar otro que deberáser diferente y mejor que el último.
* Despiadado: nuestro monstruo es despiadado y nos ignorará a menos que satisfagamos sus deseos. Si queremos entenderle pensemos que nosotros hacemos igual,compramos productos extranjeros que satisfacen mejor nuestras necesidades, a pesar de que estamos restando trabajo a nuestra industria nacional
* Exigente: el monstruo espera una mejora continua delos productos que le ofrecemos.
* Ligeramente tímido: No se expresa con totalidad y se decepciona cuando el producto presentado es para él insatisfactorio.
* Vengativo: Su timidez desaparecerási le ofrecemos un producto equivocado quejándose abiertamente. Está demostrado que esta venganza provoca que nunca vuelva a nosotros y vaya a otras compañías olvidando cualquier cosa positiva quehayamos hecho por él.
* Intruso: Quiere introducirse en todos los niveles de la compañía.
* Egocéntrico: Cada cliente quiere un trato personalizado. Si hay libre competencia, el monstruo estaráen cualquier sitio.
Éste monstruo nos amenaza continuamente con el poder de vivir o morir económicamente.
El mensaje fundamental de la calidad total es la necesidad de cuidar a estos monstruos....
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