LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD


LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTES
Todas las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras,cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con lasnecesidades y expectativas del cliente. 
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.

Asegurar unenfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Esto puedetraer como beneficio Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.PRINCIPIO 2. LIDERAZGO Y DISCIPLINA
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollarcompletamente en función de los objetivos de la organización.
Este principio Establecer una visión clara del futuro de la organización.
Estableciendo metas y objetivos desafiantes.
Crear y sostenervalores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización.  Establecer confianza y eliminar temor.
Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuarcon responsabilidad.  Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

Este obtiene como beneficio que las personas entiendan y se motiven con los objetivos y metas de la organización.PRINCIPIO 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los  motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización....