Los ocho principios de la gestion de la calidad

LOS 8 PRINCIPIOS
DE LA
GESTION DE LA CALIDAD

FACILITADOR:

TEMARIO
OBJETIVO GENERAL

INTRODUCCION

ANALISIS DE EXPECTTIVAS

REGLAS DE OPERACIÓN Y PARTICIPACION

CONTRATO DE APRENDIZAJE

1 GESTION DE LA CALIDAD
a. EVOLUCION DE LA CALIDAD
b. CONCEPTOS RECIENTES DE CALIDAD
c. PROCESOS UNIVERSALES PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
d. PRINCIPIOS DE LAGESTION DE LA CALIDAD

2 PRINCIPIO ENFOQUE AL CLIENTE
e. CONCEPTOS
f. VALOR PARA EL CLIENTE
g. MODELOS PARA INTERPRETAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
h. ATENDER LA VOZ DEL CLIENTE

3 PRINCIPIO BASADO EN LIDERAZGO
i. CONCEPTOS
j. DEMANDAS DE LIDRAZGO
k. LIDERAZGO EN LA NORMA ISO 9001:2008

4 PRINCIPIO BASADO EN LA PARTICIPACION DE LASPERSONAS
l. PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS
m. TEORIAS DE MOTIVACION
n. COMPETENCIA
o. DESARROLLO DEL PERSONAL Y FORMACION
p. AMBIENTE DE TRABAJO
q. EVALUACION DE DESEMPEÑO

5 PRINCIPIO BASADO EN PROCESOS
r. DEFINICIONES
s. IMPLANTACION DE LA GESTION DE PROCESOS

6 PRINCIPIO DE SISTEMAS PARA LA GESTION
t. DEFINICIONES
u.ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIÓN

7 PRINCIPIO DE MEJORA CONTINUA
v. DEFINICION Y PROCESO SISTEMATICO
w. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

8 PRINCIPIO BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
x. NIVELES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
y. MEDICION DE LA INFORMACIÓN

9 PRINCIPIO DE RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
z. CADENA DESUMINISRO
{. EVALUACION DE PROVEEDORES

10 CONCLUSIONES

11 BIBLIOGRAFIA

OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso el participante comprenderá totalmente la importancia de los principios de gestión de calidad, conforme a las normas de gestión ISO 9000, que le permitirán incorporarlos dentro de su organización encaminándola en un proceso de mejora continua a corto plazoOBJETIVOS PARTICULARES

El participante:
- Conocerá la evolución de la calidad y su proceso en un 80% de eficiencia.
- Comprenderá el valor del cliente para la supervivencia de la organización, así como herramientas necesarias para incrementar la satisfacción del mismo en un nivel de comprensión del 90%.
- Comprenderá las funciones del líder en la organización y sus responsabilidades deacuerdo a la norma ISO 9000:2008 en un 90%.
- Comprenderá al 100% la importancia de la participación del personal en la organización, y como encaminarla para el logro de los objetivos institucionales.
- Conocerá al 100% las bases de los principios basados en procesos y sistemas.
- Comprenderá en un 90% el proceso sistemática de la mejora continua y algunas herramientas que lefacilitarán su aplicación.
- Comprenderá al 100% que la toma de decisiones es más efectiva tomando en cuenta los hechos anteriores (datos, registros, casos, etc.).
- Conocerá al 90% el beneficio que contrae las relaciones mutuas con los proveedores en las cadenas de suministro.

INTRODUCCIÓN

La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, yla calidad una de sus manifestaciones.
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso(cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
La Norma ISO 9001 tiene como objetivo satisfacer al...