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EL BECHMARKING
CONCEPTO
El término Benchmarking es originario de la palabra inglesa benchmark, la cual se refiere a las cuotas de nivel utilizadas en las mediciones topográficas.  El concepto hasido introducido en el lenguaje empresarial por la empresa Xerox, que lo ha definido como “el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores másfuertes o con las empresas que se reconocen como líderes de la industria”. Así, el benchmarking no es más que un proceso o técnica de gestión a través de la cual las empresas u organizaciones evalúanel desempeño de sus procesos, sistemas y procedimientos de gestión, comparándoles con los mejores desempeños encontrados en otras organizaciones.
Por regla, se utiliza los competidores con mássuceso como término de comparación, no obstante puedan utilizarse empresas de otros sectores de actividad. Es decir, el objetivo del  benchmarking es estimular y facilitar los cambios en lasorganizaciones y bien mejorar el desempeño aprendiendo con los demás. El proceso de evaluación y comparación puede realizarse para toda la organización o bien aplicarse tan solo a un determinado proceso, undepartamento o una unidad de negocio. A través del benchmarking las organizaciones obtienen las referencias que les permiten identificar formas de mejorar su propio desempeño. El principio subyacente aeste concepto es que ninguna empresa es la mejor en todas las áreas y, por eso, debe seguir los ejemplos de las que son superiores.
TIPOS DE BENCHMARKING
Existen básicamente tres tiposde benchmarking a saber: interno, competitivo y genérico o multi-sectorial.
 El benchmarking interno es el más utilizado. Se trata de comparar las operaciones de la empresa con las de un departamento interno ocon las de otras organizaciones del mismo grupo. Es fácil de implementar y el objetivo es identificar internamente cual el mejor modelo a seguir.
 En cuanto al benchmarking competitivo, tiene como...