Los pecados de las marcas en las redes sociales

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Martes 14 de diciembre de 2010 | Actualizado hace 6 minutos
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Los pecados de las marcas en las redes sociales
Por: CortesíaStarcom MediaVest Group | 12:19 p.m. | 14 de Diciembre del 2010

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Estos son algunos de los errores más comunes que las marcas realizan cuando entran al mundo de las redes sociales. Estos son los errores más frecuentes: 1.Pensar que todo esgratis. Las empresas piensan que como se trata de redes sociales no hay que invertir recursos y que basta con abrir un perfil, hacer comentarios esporádicos y estar allí esperando a que la gente llegue. Las redes sociales necesitan estrategia, monitoreo y una persona idónea dándoles vida y respuestas oportunas. Ese talento hay que pagarlo. 2. No tener objetivos claros. No tiene sentido tener presenciaen las redes sociales porque están de moda. Hay marcas que no tienen claro qué quieren establecer allí y con qué rol. El primer paso es definir su papel en las redes sociales; establecer si serán una extensión de su estrategia de servicio al cliente; si harán una investigación; si van a establecer una plataforma promocional; o si van a hacer CRM. 3. Hablar con lenguaje corporativo. Las redessociales implican cercanía. Funcionan de la misma manera que cuando establecemos una relación de amistad, en la que priman valores como la confianza, la sinceridad y la actitud de servicio. Para transmitir eso hay que usar un lenguaje diferente con los usuarios. 4. No decir cosas interesantes. La gente espera mensajes realmente

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atractivos. Los usuarios se van si no hay contenidos relevantes en las conversaciones. 5. No capitalizar. Hay marcas que para apoyar sus promociones crean una página en Facebook y abren un perfil en Twitter, y consiguen un número considerable de seguidores. En la siguiente promociónrepiten el proceso y no capitalizan lo que habían ganado. Los usuarios que han seguido la marca deben sentirse incluidos en nuevas iniciativas. 6. Pensar que las redes sociales son virales por sí mismas. No es cierto que siempre que se pone un tema en las redes sociales se multiplicará y fluirá en las recomendaciones de los usuarios. El éxito depende netamente del contenido. Si la idea es poderosa se vaa difundir, pero los contenidos no son virales por el hecho de estar en una red social. 7. Planear a corto plazo. Hay que ver la estrategia de redes sociales como un pilar integral de la estrategia digital de la marca. Las redes sociales tienen todo el potencial para establecerse con planeaciones de un año. Se necesitan entre seis y doce meses para alcanzar resultados que realmente impacten...