Los Poligonos

Estado de una Revisión Técnica:
* POR: Por Atender
* ASI: Se encuentra Asignado a una cuadrilla
* ATE: Ya fue atendido
* ESP: Cuando están revisando la zona porque están verificando un posible fallo de línea.
* CAS: Cancelado por sistema
* CAN: Cancelado porque hablo el cliente o porque ahí falla de línea.

Tiempo de espera para ser atendida una Revisión Técnica: 24 a72 horas y de 1 a 15 días para una instalación.

Cuadrilla SNA1: Quiere decir que el sistema mismo atendió la orden.

Revisión Técnica: Reporte que se levanta cuando al hacer la revisión de rutina se detecta un problema que para su solución sea necesario una visita técnica.

QUEJAS ADMINISTRATIVAS
Sirve para mejorar la atención telefónica, proporcionando respuestas y soluciones inmediatasque nos reporta cada uno de nuestros clientes, por lo que es importante que sepamos cómo y cuando se deben ingresar Quejas Administrativas.
Lapso de Atención de 24 a 72 horas

Estados por los que pasa una Queja Administrativa:
* ALT: Alta
* ASI: Asignada
* RAS: Reasignada
* LLA: Llamada
* ATE: Atendida
* CAN: Cancelada

CONCEPTOS POR LOS CUALES LEVANTAMOS UNA QUEJAADMINISTRATIVA
TIPOS DE QUEJAS

Pagos no registrados

Cuando un cliente te reporta haber hecho el pago de su mensualidad en algún establecimiento y en sistema no se haya registrado se ingresará una queja de:

Tipo: Ingresos
Subtipo: Pagos no registrados
Datos que se deben solicitar al cliente:
* Número de Folio de Ticket, Confirmación o Folio de Pago por WEB; fecha, establecimientodonde pagó, que cantidad y en su caso nombre o número de caja si pagó en sucursal.
* Este también incluye recibos manuales.
Registro de llamada:
Tipo: Quejas de Servicios
Subtipo: Pagos no registrados

Cuando el cliente reporta que le generamos un cargo a su tarjeta como cargo doble, diferencias en pago o cargos variables:

Tipo: Ingresos
Subtipo: Cobros improcedentes a tarjeta decrédito
Datos que se deben solicitar al cliente:
* Fecha de la SUS, Formato de Baja de Cargo Automático, Sucursal donde se realizaron los movimientos y nombre de quien realiza los movimientos
Registro de llamada:
Tipo: Quejas de Servicios
Subtipo: Cobro improcedente

Ventas/Folio Ingresado

Cuando un cliente llama por un servicio pendiente (contratación nueva, reconexión) y en sistema noestá registrado se debe ingresar queja administrativa por:

Tipo: Ventas
Subtipo: Folio no ingresado
Datos que se deben solicitar al cliente:
* Número de Folio del Contrato, fecha, servicios contratados, monto pagado, clave del promotor, nombre de la persona titular.
Registro de llamada:
Tipo: Quejas de Servicios
Subtipo: Pagos no registrados

Ventas/Aclaración de ventasVentas realizadas por Call Center Externo y el cliente no las reconoce o menciona que le ofrecieron otra promoción que no está en el sistema:

Tipo: Ventas
Subtipo: Aclaración de ventas
Datos que se deben solicitar al cliente:
* Se debe pedir la mayor información posible para compararla con la grabación, fecha de contratación, promoción ofrecida vs aplicada, nombre y número del vendedorRegistro de llamada:
Tipo: Quejas de Servicios
Subtipo: Quejas Solucionadas por teléfono

Ventas (generalmente servicios adicionales y cargos por cobrar realizados por Call Center Nacional, CIS, Cambaceo o punto de venta:

Ventas/Contrato Duplicado

Para aclaraciones de dos contratos que se encuentren en el mismo domicilio con una variante de número interior (sin existir), entre calles(invertidas o renombradas), o nombre de la calle (invertido):

Tipo: Ventas
Subtipo: Contrato duplicado
Datos que se deben solicitar al cliente:
* No de Folio, No de Vendedor o Nombre, Fecha de Contratación, y los dos números de contrato.
Registro de llamada:
Tipo: Quejas de Servicios
Subtipo: Quejas Solucionadas por teléfono

Operaciones/Daños a propiedad

Cuando un cliente reporta un...