Los Primeros Pasos En Todo Proceso De Toma De Decisiones Son Los M S Importantes Y Existen Algunos Importantes Obst Culos Que Se Presentan Inicialmente

Los primeros pasos en todo proceso de toma de decisiones son los más importantes y existen algunos importantes obstáculos que se presentan inicialmente. Los más corrientes y comunes (Alvar Elbing – ya citado) son:
La tendencia a responder con una evaluación de manera inmediata
Poder diferenciar las experiencias de manera que uno distinga la diferencia entre aprender una experiencia respecto deaprender “desde” (o como resultado de) una experiencia
La tendencia hacer uso de soluciones que están “disponibles”. La clásica frase de “si tenemos un martillo es problema que veamos a los problemas como un clavo”.
La tendencia a reaccionar en base a como se nos presenta el problema. El médico no solamente toma en cuenta lo que el paciente “le dice” sino que realiza sus propias investigaciones
Latendencia a direccional las decisiones hacia un único objetivo
La tendencia a confundir los síntomas con los problemas
La tendencia a no prestar debida consideración a lo que hemos observado y “archivado” como no-solucionable
La tendencia a mirar hacia un “referente”
La tendencia a responder de manera automática
Todos estos aspectos deben ser considerados en la primera fase de la toma dedecisiones. Es importante que el gerente sepa distinguir entre el desequilibrio que representa una manera de llamar su atención respecto del hecho de que algo nada mal, del problema en sí mismo. Podemos sugerir que el proceso de toma-de-decisiones se inicia al percibir que algo está mal y de que existe un problema a resolver, es decir que vivimos una situación fuera de equilibrio, y que por lo tanto serequiere de una decisión que permita restablecer la situación original de equilibrio. Elbing (ya citado) nos alerta de que usualmente existe una tendencia en la toma de decisiones dentro de las organizaciones a poner foco en la situación y no tanto respecto de la percepción del mismo.
Como hemos visto la percepción de desequilibrio representa el primer paso en la toma-de-decisiones y dentro de ellala “observación de cómo está uno mismo” es de vital importancia. No queremos dejar de enfatizar la importancia de esta necesidad de desarrollar nuestra propia capacidad de observarnos ya que usualmente existe una tendencia bastante generalizada a creer que la etapa de diagnóstico es el primer paso en el proceso de resolución de problemas o toma de decisiones.
La siguiente etapa a la de percepciónde la situación de desequilibrio es la de diagnóstico. Tenemos una fuerte tendencia a visualizar problemas cuando ellos están ligados a algo tangible; si una máquina deja de funcionar en una empresa resulta obvio que debemos actuar de inmediato para realizar un diagnóstico de la falla y luego tomar acción para repararla.
Pero cuando dentro del contexto de una organización, y en el día a día de susoperaciones, existen relaciones interpersonales no siempre estamos atentos a los problemas humanos que también tienen efectos y consecuencias en la performance. Más aún, es probable que la máquina haya dejado de funcionar por algún desperfecto humano! Pero la mayoría de los directivos, gerentes y ejecutivos en las empresas usualmente no tienen esta última perspectiva.
Por ejemplo en el caso de queun empleado nuestro que tenía alta performance en el pasado, ahora ha reducido substancialmente su nivel de producción y nosotros pensamos que eso se debe a que quiere sabotear la empresa, en ese caso en nuestra calidad de superiores solamente pensamos en una opción o camino a seguir: despedirlo.
Si en cambio nos planteamos a que se debe que ha cambiado el comportamiento de nuestro empleado, ytambién nos preguntamos a que se debe que este cambio se produce “en éstos momentos”, es decir ahora, y cuáles son las implicancias del cambio de comportamiento de esa persona sobre el resto de los trabajadores, nos posicionamos desde una perspectiva y posición distinta y quizás la decisión que tomemos no tenga nada que ver con despedir a esa persona sino que más bien debemos cuidarla y asistirla...