Los Principios Claves Que Hacen Funcionar A Itil
Páginas: 3 (591 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2012
Los principios claves que hacen funcionar a ITIL
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para provisión de servicios de TI. Fue desarrollado a fines de los 80 por el gobierno británico y al díade hoy se ha posicionado como un estándar de facto en su campo. Hoy, son cada vez más las compañías chilenas que deciden administrar sus servicios de TI a través de ITIL.
Probablemente, nuestraprimera impresión al conocer ITIL será de familiaridad con los conceptos y prácticas que propone. Efectivamente, es muy poco probable que para alguien que lleva sus años en este medio ITIL represente unatotal novedad.
A pesar de lo anterior, ITIL se basa en unos pocos principios básicos, muy sencillos pero de inmenso impacto al ser introducidos en la cultura de las organizaciones de TI:Principio 1: Foco en el negocio
Este es tal vez el principal principio en el ADN de ITIL. Si bien se trata de una mejor práctica para servicios de TI, es el negocio el que guía su aplicación. Por ejemplo,si tenemos varias posibles formas para resolver un incidente de desperfecto de una impresora (enviar a un técnico, derivar el trabajo a otra impresora o imprimir el trabajo y llevárselo al usuario),elegiremos siempre la que tenga menor impacto y riesgo para el negocio.
El uso intensivo de acuerdos de niveles de servicio (SLAs) es también parte muy importante en este foco en el negocio: dar acada usuario lo prometido y lo que el negocio requiere. (“tan importante como apuntarle al centro del blanco es darle al blanco correcto”)
Principio 2: Reactividad v/s Proactividad (20/80)
Una delas promesas de ITIL es cambiar la clásica relación de 80% reactivo/20% proactivo, que nos convierte en “Unidades de Emergencia” por una relación inversa, donde las situaciones reactivas seanexcepciones.
Lo anterior se logra esencialmente con gran compromiso directivo y mucho acompañamiento en los procesos de implementación de ITIL.
Principio 3: Incorpora Gente, Procesos e Infraestructura...
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para provisión de servicios de TI. Fue desarrollado a fines de los 80 por el gobierno británico y al díade hoy se ha posicionado como un estándar de facto en su campo. Hoy, son cada vez más las compañías chilenas que deciden administrar sus servicios de TI a través de ITIL.
Probablemente, nuestraprimera impresión al conocer ITIL será de familiaridad con los conceptos y prácticas que propone. Efectivamente, es muy poco probable que para alguien que lleva sus años en este medio ITIL represente unatotal novedad.
A pesar de lo anterior, ITIL se basa en unos pocos principios básicos, muy sencillos pero de inmenso impacto al ser introducidos en la cultura de las organizaciones de TI:Principio 1: Foco en el negocio
Este es tal vez el principal principio en el ADN de ITIL. Si bien se trata de una mejor práctica para servicios de TI, es el negocio el que guía su aplicación. Por ejemplo,si tenemos varias posibles formas para resolver un incidente de desperfecto de una impresora (enviar a un técnico, derivar el trabajo a otra impresora o imprimir el trabajo y llevárselo al usuario),elegiremos siempre la que tenga menor impacto y riesgo para el negocio.
El uso intensivo de acuerdos de niveles de servicio (SLAs) es también parte muy importante en este foco en el negocio: dar acada usuario lo prometido y lo que el negocio requiere. (“tan importante como apuntarle al centro del blanco es darle al blanco correcto”)
Principio 2: Reactividad v/s Proactividad (20/80)
Una delas promesas de ITIL es cambiar la clásica relación de 80% reactivo/20% proactivo, que nos convierte en “Unidades de Emergencia” por una relación inversa, donde las situaciones reactivas seanexcepciones.
Lo anterior se logra esencialmente con gran compromiso directivo y mucho acompañamiento en los procesos de implementación de ITIL.
Principio 3: Incorpora Gente, Procesos e Infraestructura...
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