Los Principios De Gestión De La Calidad Como Un Marco De Referencia Hacia La Mejora Del Desempeño De Una Organización:

Nombre: Aleyda Leticia Aceves Flores Matrícula: 2656289
Nombre del curso:
Administración de la Calidad Nombre del profesor:
Dr. Omar Alonso Lizárraga Cervantes
Módulo 1.
Introducción a los Sistemas de Calidad Actividad:
Integradora 1
Reporte
Fecha:
12 de Septiembre de 2011
Bibliografía:
• ADMINISTRACION Y CONTROL DE CALIDAD. Sexta Edición. James R. Evans + William M. Lindsay. ISBN970-686-438-5
• GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS. Camisón, César. Cruz, Sonia. González, Tomás. (2007). México: PEARSON EDUCACIÓN, S.A. ISBN: 8420542628

Los principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización:
Su objetivo es servir de ayuda para que los Cines logren un éxito sostenido. Estosprincipios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.
Principio 1: Enfoque al Cliente • Principio 2: Participación del personal • Principio 3: Enfoque basado en procesos • Principio 4: Mejora continua •
Con el fin de conducir y administrar un Cine en forma exitosa se requiere que éste se dirija y controle en forma sistemática. Se puede lograr el éxitoimplementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de un Cine está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los servicios que proporciona, los procesos que emplea y el tamañoy estructura de la organización.

El propósito de la empresa es:
- Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios y otras partes interesadas (empleados, proveedores, institución a la que pertenece, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y,
- obtener, mantener, y mejorar el desempeño global del Cine.
La aplicaciónde los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos. Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de riesgos, son importantes para el Cine, sus clientes y otras partes interesadas. Estas consideraciones, en relación con el desempeño global de la
Cine, pueden tener impactosobre:
- La fidelidad del usuario,
- La reiteración en su utilización y referencia o recomendación del Cine,
- Los resultados operativos, tales como cantidad de usuarios, etc.
- Respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del entorno,
- Costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos,
- Alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,- Ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas del Cine,
- Comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos del Cine, así como participación en la mejora continua,
- Confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficiencia del Cine, según demuestren los beneficios económicos y sociales del desempeño, ciclo de vida del servicio y reputación del Cine,
- Habilidadpara crear valor tanto para la empresa como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordada conjuntamente a entornos cambiantes.
A pesar de que cada principio tiene utilidad por si solo, es conveniente éstos se apliquen de forma integral como un todo en donde existe una relación de causa efectos entre los 4 principios,todos con el propósito de satisfacer las necesidades del usuario y cumplir el propósito de la organización.
Principio 1 - Enfoque al cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas."
Dirigir y operar un Cine con éxito requiere gestionarla de una...