Los procedimientosCRM para la explotación de un ERP

Los procedimientos CRM para la
explotación de un ERP

¿Qué es un CRM?
● Conjunto de estrategias de:
o
o
o
o

Negocio
Marketing
Comunicaciones
Infraestructuras tecnológicas

●Objetivo: Construir relación duradera
o
o
o

Identificando
Comprendiendo
Satisfaciendo

Características
● Enfoque al cliente
● Inteligencia de los clientes
● Interactividad
● Fidelización de losclientes

¿Qué objetivos tiene el CRM?
● Conocer a fondo a nuestros Clientes
● Fidelizar a nuestros clientes
● Incrementar las ventas

Ventajas del CRM
● Aumentar los ingresos y lasreferencias de
los clientes existentes
● Mejorar los productos y servicios
● Cerrar más contratos

Desventajas del CRM
● Mantenimiento constante
● Difícil para trabajar
● Deshumanización
●Integración
● Costo y beneficio

¿Como mejora el CRM la relación
con los clientes?
● Encontrar a sus clientes actuales y
potenciales, e interactuar con ellos estén
donde estén
● Identificar yrecompensar a sus clientes más
leales
● Ofrecer un trato honesto a los clientes y
resolver los problemas rápidamente

Tipos de aplicaciones CRM
● CRM Operacional
● CRM Analitica
● CRM Colaborativa10 Consejos antes de implantar un
CRM
1. Una idea clara
2. Área de prioridad
3. Requisitos iniciales
4. Compromiso
5. Presupuesto realista
6. Comprometer los recursos internos
7. Involucraral cliente
8. Resistencia al cambio
9. Administrar el cambio
10.Quiero repetir

Diferencias entre ERP y CRM

● Clientes y ventas -> CRM
● Empleados y productividad ->ERP

Integración desistemas ERP y CRM
Tiene numerosos beneficios:
● Rapidez y seguridad en la toma de decisiones
● Acceso a información desde cualquier lugar
● Reducción de tiempos
● Gestión de los clientesCasos de éxito del CRM

Conclusiones
Para que la empresa consiga éxito,es esencial
que tenga implementado los sistemas CRM,
que se enfoca a las relaciones con los clientes
y el sistema ERP, pero...