Los procesos de calidad

LOS PROCESOS DE CALIDAD

La calidad se suele definir como el cumplimiento de los requisitos, ya sea que estos sean explícitos o implícitos, para la satisfacción de un cliente.
La calidad significaaportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere aminimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto decalidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.Diferentes clientes pueden tener diferentes conjuntos y niveles de requisitos respecto de una misma categoría de productos o servicios.
Desgraciadamente en México estamos en vías de desarrollo de una culturade calidad que permite a muchas empresas ser competitivas, garantizar su eficacia, supervivencia y conquista de mercancía y mercados.
También a su vez el factor tecnológico juega un papel importantemismo que se debe evaluar buscando con ellos puntos fundamentales que faciliten el cumplimiento de los procesos de calidad implantadas en la organización y de los índices.
La idea de asegurar lacalidad surge con la Industria aerospacial y nuclear como una forma documentada, organizada y sistemática para estar seguros de que el producto a fabricar será conforme a los requisitos establecidos.Se reconoce que un determinado nivel de calidad del producto se consigue como consecuencia de seguir unos procesos operativos suficientemente contrastados. Luego, si se normalizan todos los procesosque en ella influyen y podemos estar seguros de que se han respetado durante toda la secuencia productiva, no será necesario controlar la calidad del producto obtenido para asegurar su conformidad....