Los Procesos De Trabajo Y Su Impacto En El Cliente Interno Y Externo

Actualmente en las empresas hay más competencia en el mercado a causa de los consumidores que cada vez son más exigentes. Para que haya una mejor administración en todas las áreas de la empresa debeexistir un buen funcionamiento. Su finalidad es satisfacer a los clientes, pero solo buscan es satisfacer a los clientes externos y no se acuerdan que existen los clientes internos que también formanuna parte fundamental que ayuda alcanzar sus objetivos.
Según las las normas internacionales ISO 9000 del 2000, un cliente se refiere a la organización o persona que está recibiendo un producto. Encambio, un producto es el resultado de un proceso. Por otro lado un proceso son las actividades relacionadas, las cuales se transforman de entradas a salidas.
Es decir que la organización o personaque recibe un producto que es resultado de un proceso o la satisfacción de una necesidad puede llamarse cliente.
Hay dos tipos de clientes, los clientes son internos y externos los cuales se puedendefinir de la siguiente manera
Cliente interno
Es aquel que se encuentra dentro de la empresa, que toma el producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Luego del resultado desu producto se lo entrega a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hasta terminarlo, ponerlo en venta y lo obtenga el cliente externo. Es decir que cada trabajador es cliente yproveedor dentro de la empresa.
Existen tres tipos de clientes internos:
Ejecutivos: tienen relación cercana con los clientes externos. Ellos deciden que producto o servicio ofrecer y a que mercado ira.Comercial: es aquel que tienen relación con diferentes grupos de trabajadores, por ello saben la calidad del producto.
Operativo: son los que elaboran los productos.
Importancia del cliente internoAunque no tengan que comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador la relación que exista entre ambos juega un papel clave en el éxito de la empresa. Por ejemplo en las ventas un...