LOS PUBLICOS DEL MARKETIN RELACIONAL 1
Páginas: 6 (1363 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2015
LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL
YEIMMY NIMEL BELTRÁN SÁNCHEZ
MONICA INFANTE INE
SILVIA CAROLINA DURÁN ARRIETA
E-041
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
MARKETING RELACIONAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2015
LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL
YEIMMY NIMEL BELTRÁN SÁNCHEZ
MONICA INFANTE INE
SILVIA CAROLINA DURÁN ARRIETA
E-041
Docente: EsperanzaDurán Pulido
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
MARKETING RELACIONAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2015
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, vamos a conocer la importancia que tiene los públicos en el marketing relacional, la opinión de algunos autores con respecto a los mismos y el como debemos identificar aquellos que son adecuados para cada empresa o sector del mercado.
Los canalesde distribución y el mercado interno; son algunos de los públicos objetivos que trataremos, en donde las organizaciones deben empezar a generar estrategias relacionales, que permitan generar las acciones con el enfoque adecuado a cada público identificado, pensando siempre el continuo desarrollo del brindar un valor añadido y ventajas competitivas a sus clientes.
LOS PÚBLICOS DELMARKETING RELACIONAL
2.1. CONCEPTO DE PÚBLICOS
Una de las principales diferencias del marketing relacional frente al marketing directo, es la visión de las relaciones de la empresa con los públicos objetivos que sobrepasan las acciones dirigidas al consumidor final.
La correcta visión del marketing relacional abarca acciones dirigidas a diferentes públicos, siendo necesarios cada uno deellos para crear una relación de integración y que aporten un valor diferencial.
De todos los autores que hablan de marketing relacional desde el punto de vista teórico es complejo colocarlos de acuerdo en definir correctamente el concepto de público objetivo relacional, hay algunos que tienen una visión centrada en los consumidores finales que se olvida de la importancia de relacionarse conpúblicos más amplios, esta visión está alejada de la visión integral y realista que se quiere proponer.
Otros autores por el contrario quieren desarrollar acciones con los consumidores finales y potenciales, aunque está visión se olvida totalmente de los restantes públicos.
Gummesson por ejemplo nos muestra hasta 30 públicos diferentes sobre los cuáles considera iniciar acciones relacionales, pero nodefine claramente cómo desarrollar en forma operativa las relaciones a un grupo tan grande y con tantos elementos de divergencia. Este planteamiento se queda en solo intenciones casi imposibles de llevar a la práctica.
Yá ajustándonos más a la realidad aparece Gordon quien considera necesario acciones relacionales en 5 públicos diferentes, instituciones financieras, canal de distribución,empleados, proveedores y partners ( socio, compañero) aunque considero que no es conveniente tener observaciones cerradas sobre los públicos que debe comprender una acción relacional.
Definitivamente el autor que más concreta un procedimiento para identificar y relacionar estrategias relacionales en diferentes públicos es Mac Donald, este autor propone 6 públicos que vale la pena analizar (consumidoresactuales y potenciales, proveedores, público interno, mercado de referencia, de influencia y de selección de personal) se ajustan a lo que debería ser una estrategia de aplicación integrada. El verdadero aporte es la propuesta de un método que representa los distintos niveles de relación entre los públicos mencionados anteriormente.
En la práctica resultará bastante complejo determinar de unaforma objetiva y homogénea el valor de la relación con los distintos públicos, ese valor no puede estar compuesto solamente por una variable ya sabemos que es una acción compleja y funcionalmente multidimensional y para concretar ese valor se necesita tener un alto conocimiento sobre las acciones desarrolladas.
Una vez identificados los públicos específicos para cada empresa y cada sector sobre...
YEIMMY NIMEL BELTRÁN SÁNCHEZ
MONICA INFANTE INE
SILVIA CAROLINA DURÁN ARRIETA
E-041
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
MARKETING RELACIONAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2015
LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL
YEIMMY NIMEL BELTRÁN SÁNCHEZ
MONICA INFANTE INE
SILVIA CAROLINA DURÁN ARRIETA
E-041
Docente: EsperanzaDurán Pulido
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
MARKETING RELACIONAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2015
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, vamos a conocer la importancia que tiene los públicos en el marketing relacional, la opinión de algunos autores con respecto a los mismos y el como debemos identificar aquellos que son adecuados para cada empresa o sector del mercado.
Los canalesde distribución y el mercado interno; son algunos de los públicos objetivos que trataremos, en donde las organizaciones deben empezar a generar estrategias relacionales, que permitan generar las acciones con el enfoque adecuado a cada público identificado, pensando siempre el continuo desarrollo del brindar un valor añadido y ventajas competitivas a sus clientes.
LOS PÚBLICOS DELMARKETING RELACIONAL
2.1. CONCEPTO DE PÚBLICOS
Una de las principales diferencias del marketing relacional frente al marketing directo, es la visión de las relaciones de la empresa con los públicos objetivos que sobrepasan las acciones dirigidas al consumidor final.
La correcta visión del marketing relacional abarca acciones dirigidas a diferentes públicos, siendo necesarios cada uno deellos para crear una relación de integración y que aporten un valor diferencial.
De todos los autores que hablan de marketing relacional desde el punto de vista teórico es complejo colocarlos de acuerdo en definir correctamente el concepto de público objetivo relacional, hay algunos que tienen una visión centrada en los consumidores finales que se olvida de la importancia de relacionarse conpúblicos más amplios, esta visión está alejada de la visión integral y realista que se quiere proponer.
Otros autores por el contrario quieren desarrollar acciones con los consumidores finales y potenciales, aunque está visión se olvida totalmente de los restantes públicos.
Gummesson por ejemplo nos muestra hasta 30 públicos diferentes sobre los cuáles considera iniciar acciones relacionales, pero nodefine claramente cómo desarrollar en forma operativa las relaciones a un grupo tan grande y con tantos elementos de divergencia. Este planteamiento se queda en solo intenciones casi imposibles de llevar a la práctica.
Yá ajustándonos más a la realidad aparece Gordon quien considera necesario acciones relacionales en 5 públicos diferentes, instituciones financieras, canal de distribución,empleados, proveedores y partners ( socio, compañero) aunque considero que no es conveniente tener observaciones cerradas sobre los públicos que debe comprender una acción relacional.
Definitivamente el autor que más concreta un procedimiento para identificar y relacionar estrategias relacionales en diferentes públicos es Mac Donald, este autor propone 6 públicos que vale la pena analizar (consumidoresactuales y potenciales, proveedores, público interno, mercado de referencia, de influencia y de selección de personal) se ajustan a lo que debería ser una estrategia de aplicación integrada. El verdadero aporte es la propuesta de un método que representa los distintos niveles de relación entre los públicos mencionados anteriormente.
En la práctica resultará bastante complejo determinar de unaforma objetiva y homogénea el valor de la relación con los distintos públicos, ese valor no puede estar compuesto solamente por una variable ya sabemos que es una acción compleja y funcionalmente multidimensional y para concretar ese valor se necesita tener un alto conocimiento sobre las acciones desarrolladas.
Una vez identificados los públicos específicos para cada empresa y cada sector sobre...
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