Los Recursos Humanos En Los Servicios
Páginas: 5 (1035 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2011
Tema: LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS SERVICIOS
EL ROL DE LOS RECURSOS HUMANOS.
Los recursos humanos son fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa, estos no solo comprenden el esfuerzo o la actividad humana, sino también otros factores como pueden ser: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, actitudes, aptitudes, habilidades, potencialidades, salud,etc.
Su papel estratégico en la actualidad es el de atraer, retener, desarrollar e involucrar el talento en las organizaciones. No solo consiste en capacitación y desarrollo, sino también en la planeación de carreras individuales, actividades de desarrollo y evaluación de desempeño. En si busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajoen la consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa.
Los recursos humanos son fundamentales en el recorrido de una empresa ya que pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos técnicos y materiales, lo cual no sucede a la inversa. En si se resumiría su rol en:
* Administrativo: ser efectiva en los procesos administrativos apoyando la tareade distintos sectores.
* Manejo del bienestar: es experta en manejar las relaciones con los gremios. Sus propiedades son el reclutamiento de personal, administración de información y el manejo de beneficios sociales.
* Desarrollador de recursos: prioriza el desarrollo del personal como una forma de crear y construir capacidades para la organización
CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOSHUMANOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE LOS SERVICIOS.
Los departamentos de personal o recursos humanos proporcionan servicios. Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratación del personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos de la organización. Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de los elementos más rápidos decrecimiento en la fuerza de trabajo. Los empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas características:
• La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensión
• Optimismo, iniciativa y orientación a las personas
• La aptitud para escuchar bien
• Una orientación hacia el análisis y la prevención
• La habilidad para resolver problemas.
RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS DEACUERDO A LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS _ CAPACIDADES - HABILIDADES – COMPETENCIAS
Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa. En el entorno actual, las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer, más que qué necesidades quieren satisfacer.
En la actualidad, se busca una integración entre el saberhacer y el saber ser, requiriendo un personal con concepto propio de sí mismo, con conocimiento sobre áreas especificas y con la habilidad o la capacidad de desempeñar cierta tarea física o mental.
Asegurándose que la perspectiva del cliente esté en el corazón de la identificación y provisión del servicio
LA MOTIVACIÓN
La motivación del personal se constituye en uno de los factores deespecial importancia para el logro de los objetivos empresariales y facilitar el desarrollo del trabajador. En términos académicos, la motivación son aquellos factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces de provocar, dirigir y mantener la conducta hacia un objetivo.
Los gerentes deben comprender que un empleado no motivado no existe. La motivación del trabajador es un factor fundamental enla atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.
* Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado.
* Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador.
Los instrumentos que pueden emplear las empresas para motivar al recurso humano son: Incentivos...
EL ROL DE LOS RECURSOS HUMANOS.
Los recursos humanos son fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa, estos no solo comprenden el esfuerzo o la actividad humana, sino también otros factores como pueden ser: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, actitudes, aptitudes, habilidades, potencialidades, salud,etc.
Su papel estratégico en la actualidad es el de atraer, retener, desarrollar e involucrar el talento en las organizaciones. No solo consiste en capacitación y desarrollo, sino también en la planeación de carreras individuales, actividades de desarrollo y evaluación de desempeño. En si busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajoen la consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa.
Los recursos humanos son fundamentales en el recorrido de una empresa ya que pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos técnicos y materiales, lo cual no sucede a la inversa. En si se resumiría su rol en:
* Administrativo: ser efectiva en los procesos administrativos apoyando la tareade distintos sectores.
* Manejo del bienestar: es experta en manejar las relaciones con los gremios. Sus propiedades son el reclutamiento de personal, administración de información y el manejo de beneficios sociales.
* Desarrollador de recursos: prioriza el desarrollo del personal como una forma de crear y construir capacidades para la organización
CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOSHUMANOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE LOS SERVICIOS.
Los departamentos de personal o recursos humanos proporcionan servicios. Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratación del personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos de la organización. Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de los elementos más rápidos decrecimiento en la fuerza de trabajo. Los empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas características:
• La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensión
• Optimismo, iniciativa y orientación a las personas
• La aptitud para escuchar bien
• Una orientación hacia el análisis y la prevención
• La habilidad para resolver problemas.
RECURSOS HUMANOS REQUERIDOS DEACUERDO A LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS _ CAPACIDADES - HABILIDADES – COMPETENCIAS
Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa. En el entorno actual, las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer, más que qué necesidades quieren satisfacer.
En la actualidad, se busca una integración entre el saberhacer y el saber ser, requiriendo un personal con concepto propio de sí mismo, con conocimiento sobre áreas especificas y con la habilidad o la capacidad de desempeñar cierta tarea física o mental.
Asegurándose que la perspectiva del cliente esté en el corazón de la identificación y provisión del servicio
LA MOTIVACIÓN
La motivación del personal se constituye en uno de los factores deespecial importancia para el logro de los objetivos empresariales y facilitar el desarrollo del trabajador. En términos académicos, la motivación son aquellos factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces de provocar, dirigir y mantener la conducta hacia un objetivo.
Los gerentes deben comprender que un empleado no motivado no existe. La motivación del trabajador es un factor fundamental enla atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.
* Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado.
* Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador.
Los instrumentos que pueden emplear las empresas para motivar al recurso humano son: Incentivos...
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