Los requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones y transacciones a través de los nuevos canales.

Los requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones y transacciones a través de los nuevos canales.

Por Luis Hernán Cuéllar Durán

Defensor del Cliente SuplenteLa banca colombiana tiene la posibilidad de ofrecer y utilizar canales electrónicos de distribución de servicios financieros que son diferentes a los que tradicionalmente se han previsto en laley.

Estos nuevos servicios se suman a los canales tradicionales previstos en la ley y que están definidos para cada tipo de contrato o producto. Por ejemplo, el titular de una cuenta corrientenormalmente dispone de sus saldos mediante el giro de cheques, pero la misma ley establece que puede hacerlo mediante otras formas previamente convenidas con el banco (artículo 1382 del Código de Comercio).La ley también dispone que pueden hacerse retiros mediante la presentación de la respectiva libreta o mediante la utilización por parte del usuario de un medio electrónico, siempre y cuando dejeevidencia de la transacción realizada (artículo 127 numeral 6 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero).

Con fundamento en las normas enunciadas la industria bancaria ha puesto a disposición de losclientes para el manejo y administración de sus productos financieros derivados tanto de operaciones pasivas como activas, una moderna plataforma tecnológica que les permite usar diversosdispositivos para realizar transacciones monetarias (pagos y trasferencias), no monetarias (consultas y solicitudes de información) y recibir notificaciones y alertas de seguridad con el uso del teléfono celularcomo un nuevo canal electrónico por vía de mensajes de texto desde y hacia su móvil.

Estos nuevos servicios deben cumplir los estándares de seguridad y calidad que para el manejo de la informacióna través de medios y canales de distribución de productos y servicios ha establecido de manera general la Superintendencia Financiera a través de la Circular Externa 052 de 2007, la cual desarrolla...