Los Retos Empresariales, La Calidad, Las Pymes, Las Normas Iso 9000

LOS
LOS RETOS EMPRESARIALES,
LA CALIDAD, LAS PYMES,
LAS NORMAS ISO DE LA SERIE 9000
Y LOS SISTEMAS DE GESTION
COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD
Héctor V. Garzón G.
Ingeniero, Master of Science en Calidad U. Federal de Rio de Janeiro
Auditor Líder PE Batalas e IRCA
Especialización en Control Organización U. de los Andes
Especialista en Alta Gerencia EAFIT
Miembro de los comités ISO TC176 y TC 207 de la ISO
Evaluador del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión
Senior Member de la - ASQ - American Society for Quality
Consultor en la implementación y mejora de Sistemas de Gestión
Director Ejecutivo de iNLAC Colombia y Secretario de la Junta Directiva de INLAC Corporativo
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AGENDA
• Retos Organizacionales
• La certificación en el mundo y Latinoamérica.
• Las normas ISO, los sistemas de gestión y los procesos
• El Handbook para aplicación de la normas ISO 9001:2008
para PYMES, resultado de la Plenaria del comité TC 176 de
Gestión de la Calidad de la ISO en Tokio 2009.
2009.
•La gestión integrada de sistemasINSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA CALIDAD - INLAC COLOMBIA – HECTOR GARZON GRANADOS

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Qué
Qué es una organización :
Conjunto de bienes y procesos
interdependientes,relacionados a través
de mecanismos de comunicación y de
control, dirigidos a alcanzar objetivos
predeterminados
En la organización se toman decisiones sobre:

investigación, producción,
mercadeo, administración y finanzas
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La
La organización como sistema:

Fin.

Inv.

Organización
Adm
Prod.

.
Merc.

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Comportamiento
Comportamiento empresarial
COMPETITIVO

ESTRATEGICO

(o de operación)

(o de planeación)

UTILIDADES HOY

UTILIDADES MAÑANA

- Producción

- Nuevos productos

- Ventas

- Nuevos mercados

INGRESOS HOY

EGRESOS HOY

ESTANCAMIENTO
MAÑANA

CRECIMIENTO MAÑANA

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Objetivos
Objetivos organizacionales
• LA CREACIÓN DE RIQUEZA QUE SE CONSIGUE:
ü con las utilidades y su distribución a los
propietarios,
ü con el crecimiento de la organización,
ü aumentando el valor de mercado de la empresa

• EL SERVICIO ÚTIL A LA SOCIEDAD QUE SE CONSIGUE:
ü con productos que satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes,
ü conla remuneración de los factores,
ü con el aporte en la redistribución del ingreso

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Cuál
Cuál imagen
representa mejor
su PYME?

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La
La visión depende
de
de los Grupos de
interés
interés que sean
tenidos
tenidos en cuenta
y a los cuales
los
esteeste enfocado

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Grupos de interés:
PROPIETARIOS
EMPLEADOS

CLIENTES

OTRAS EMPRESAS

EMPRESA

SECTOR
FINANCIERO

PROVEEDORES

COMUNIDAD

ESTADO
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En lasorganizaciones encontramos
tres tipos de personas
1. Los que ven las cosas pasar

2. Los que hacen que las cosas pasen

3. Los que no tienen ni idea
qué está pasando
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