Los secretos gerenciales de disney

CAPITULO 1: LA MANERA DE WALT

“Mi única ilusión es que nunca perdamos de vista una cosa…que todo empezó con un ratón”

Sueño, pruebo mis sueños con mis creencias y me atrevo a tomar riesgos para ejecutar mi visión y convertir mis sueños en realidades.

Soñar, creer, atreverse, hacer: las maneras que Disney entrenaba y potencializaba a sus empleados, dirigía la creatividad y la innovación,y proporcionaba servicios a sus clientes, fueron influenciadas por esta filosofía anclada en cuatro columnas.

¿Por qué Disney?

Walt Disney insistía en que, para la mente del cliente, cualquier empleado es la compañía.

Mientras una empresa podía destacar en su relación con los clientes y otra trabajaba bien con sus proveedores, la consistencia Disney en cuanto combinar dirección yestrategia global, su inigualable servicio al cliente, su capacitación de empleados y la consecuente baja rotación, su creatividad de productos y su espectacular rentabilidad la hacían el modelo perfecto de negocio.

Referenciando una leyenda

Disney company se ha mantenido consistentemente en la ruta trazada por su fundador desde sus inicios: proporcionar lo mejor del entretenimiento familiar.Esta consistencia en la dirección, esta obsesión con el servicio al cliente, este compromiso con la gente y la excelencia creativa, es lo que hace de la Disney company un estándar contra el cual pueden evaluarse otras compañías.

Un soñador consumado

Disney no solo apreciaba las ideas de cualquiera de sus empleados; también buscaba activamente convertirlas en realidades.

Las ideas nacen delos sueños y de las ideas surge las innovación, la sangre vital de cualquier empresa.

Disney exigía que la empresa se adhiera a esta creencia y a un compromiso de honestidad, confiabilidad, lealtad y respeto por la gente como individuos.

Convirtiendo los sueños en realidades

Cualquier empleado que vea un trozo de basura debe recogerlo casi antes de caer al suelo. Esta es parte de la culturade Disney incalculada a todos desde el principio. A los empleados de Disney company se les entrena intensivamente, reforzando siempre la forma de pensar de Disney, pues walt consideraba este enfoque como esencial para ejecutar su visión.

La ejecución de las ideas nunca se deja al azar en el universo de Disney, es un proceso bien planeado.

Adoptando el espíritu de Disney

Diez creenciasformativas del corazón de la metodología de Disney:

• Proporciónele a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar y aproveche la creatividad contenida en dichos sueños

• Sea firme en sus creencias y principios

• Trate a sus clientes como huéspedes

• Apoye, potencie y recompense a sus empleados

• Formar relaciones de larga duración con proveedoresclave y socios

• Atrévase a correr riesgos calculados para que florezcan las ideas innovadoras de todos

• Entrene profundamente a sus empleados y refuerce constantemente la cultura de la compañía

• Alinee la visión a largo plazo con la ejecución a corto plazo

• Use la técnica de tableros de historias para resolver los problemas de planeación y comunicación

•Preste atención a los detalles

Disney logró éxitos continuos reinventando constantemente sus productos para mantener una calidad soberbia.

CAPITULO 2: CONVIERTA EN REALIDADES LOS SUEÑOS DE TODOS

“un sueño es un deseo que formula tu corazón”

Las historias le servían para atraer a los demás a sus fantasías, con lo cual aprovechaba el poder de su creatividad colectiva para el beneficio de susueño.

El relato de historias puede ser una herramienta muy poderosa para enfocar a una organización sobre un problema o un proyecto particular y para liberar la creatividad de los empleados al darles el poder de soñar.

Los retiros de sueños inspiran creatividad

Walt formó un grupo creativo al que llamó “imagingenieria”. Son la inspiración de lo que llaman “retiros de sueños”

El...