Los servicios como ventaja competitiva

ITESM Campus Monterrey.


Silvia Guadalupe Núñez Ayvar.
616905.


Administración de Servicios.
Tutor: Dr. Mario Alberto Cortés Garay


Actividad 2. Reporte: Los servicios como ventaja competitiva.20 de agosto de 2014.

Introducción.
El buen desarrollo de una estrategia de servicio para productos intangibles o tangibles, es de suma importancia para las empresas, pues esto puede darle unplus a tu producto, mejor conocido como ventaja competitiva ante las demás empresas que están dentro del mismo giro, pues al darle interés a los deseos y necesidades del cliente, tu producto podrásatisfacerlo. Para llevar a cabo esta actividad acudí a una agencia de automóviles “Hyundai Contry”, en la cual pude observar lo visto en los recursos de apoyo para está actividad.
Desarrollo.
a. Conbase en la escala de entidades de marketing, Explica  ¿Qué elemento de los vistos en el caso, puede citarse como “Tangible dominante” (Puede ser desde las instalaciones hasta el mobiliario o equipo)?Instalaciones.
Diferentes modelos de automóviles.
Bebidas que te ofrecen al esperar tu turno para ser atendido.
La sala de espera.
b. Menciona al menos una situación de lo observado en el que el negociovisitado pueda caer en la llamada “Miopía en mercadotecnia del servicio”, según lo visto en el capítulo 1 de Hoffman.
Considero que las agencias de automóviles son uno de los negocios que cae más enla “miopía en mercadotecnia de servicio” pues los automóviles son actualizados en periodos cortos de acuerdo a las necesidades y deseos del cliente, al mismo tiempo al sacar un automóvil, lo tienen endiferentes versiones y así da una mayor oportunidad a que el cliente decida cual versión es la indicada para el en ese momento.
c. Utilizando el Modelo de Servucción como un punto de referencia,clasifica por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
Personal de contacto: La recepcionista de inmediato se acercó conmigo me pregunto que si ya conocía sus modelos de...