LOS SERVICIOS

LOS SERVICIOS

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS


SATISFACTOR.
Productos bienes o servicios construidos o entregados con la intención de satisfacer las necesidades o deseos identificado en determinado público objetivo.
INTANGIBILIDAD DE UN SERVICIO.
Consiste en que antes de comprarlo el servicio no puede percibirse es decir no puede someterse al juicio de ninguno de nuestros sentidos. No podemostocarlos, gustarlos, olerlos, escucharlos, almacenarlos, ni ver cómo nos queda.
VARIABILIDAD.
La calidad del servicio depende en todo momento de sus ejecutores o prestadores del servicio, así como de las condiciones del contexto en las cuales se presta.



La variabilidad se relaciona directamente con la satisfacción del usuario y con el modo de prestar el servicio o el prestador del mismo.INSEPARABILIDAD.
No podemos escindir (separar) al servicio de su prestador. El proveedor cualquiera sea su forma es parte del servicio que brinda.
CADUCIDAD.
La caducidad está directamente relacionada con la intangibilidad, es decir los servicios no se almacenan o se guardan para después, termina, se extingue, desaparece con la prestación del servicio.
LA{DIFERENCIA ENTRE VENDER PRODUCTOS, SERVICIOSO AMBOS.
La clave para vender más es diferenciarnos de los demás.
¿VENDO PRODUCTOS, SERVICIOS O AMBOS?
PRODUCTO
SERVICIO
Tangible.
Intangible
Fácil de evaluar.
“Nos cae el 20 después”
Hay tiempo para evaluar.
Se evalúa sobre la marcha
Perdura en el tiempo.
No perdura
Podemos devolverlo o cambiarlo.
No se puede devolver o cambiar una vez utilizado.

¿CÓMO ELIGE EL CLIENTE?
Por el beneficiorecibido:
Localidad, variedad, ambiente, trato, calidad percibida, condiciones de pago.
Valor agregado que le ponga a mi producto.
Servicio para hacerlo más atractivo.
Relación precio-calidad
UNIDAD # 4
MARKETING DE SERVICIOS
Los servicios tienen características especiales que hacen que el marketing de servicio sea distinto al mercadeo de los productos tangibles.
Los consumidores de serviciosuelen basarse, para realizar su adquisición, y lo que dicen otros consumidores no en la publicidad. Los clientes o consumidores de servicios para elegir también prestan atención al precio pero en mayor medida le dan importancia al personal que les ofrece, y por sobre todo son muy reales hacia su proveedor, cuando recibe un servicio satisfactorio.
EL MARKETING EN LA EMPRESA DE SERVICIOS.
Elmarketing de servicios debe tratarse como una rama extensiva del marketing tradicional.
El marketing de servicios trata de reafirmar los procesos de intercambio entre consumidor y empresas con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios.
Marketing de servicios y marketing de bienes.
Marketing de servicios: es una rama del marketing que se especializa en una categoríaespecial de productos. “Los servicios” los cuales apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como: educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Para entender mejor el marketing de servicios hay que comprender que los servicios son todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y no da comoresultado ninguna propiedad.
Puede o no vincularse a un producto físico por lo tanto, entenderemos por servicios a todos aquellas actividades identificables e intangibles que son el objetivo principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
NATURALEZA Y DONES DEL MARKETING DE BIENES Y SERVICIOS.
Desde el punto de vista del marketingtanto bienes como servicios ofrece beneficios o satisfacciones como pues tanto bienes como servicios son producto.
Así, el marketing de bienes promueve productos tangibles, y el marketing de servicios promueve intangibles.
Para entender mejor la diferencia es necesario tener una idea clara de lo que es producto, al cual se lo define como un conjunto de atributos por medio de los cuales se...