Los Sistemas de Calidad

UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000





CLAUDIA XIMENA BENAVIDES ROMERO
COD. 1125469126
GRUPO: 601424TUTORA:
DIEGO IVÁN ARCOS ORTIZ
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
ISO 9001: 2008 MODULO 1: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADVILLAVICENCIO - META
2013
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000



1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.RTA:

Mejora continua
Participación del personal


2. Complete la siguiente tabla:



Principios seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementareficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
Participación del personal

Capacitar y motivar al personal
Promover la participación del personal
Mejora continua
Actualizar los procesos amedida que los procesos evoluciones.
Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar a los trabajadores de competencias necesarias para la realización de sus labores y de esta maneracontribuyen el mejoramiento de los procesos.



3. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o enun empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por losclientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo...