Los Sistemas De Informacion Ayudan A Kia A Solucionar Sus Problemas De Calidad

Capitulo II

Caso 1

Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen del os defectos en los automóviles que producía?

Le costaba trabajo identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía, por que no contaba con un Sistema de Información integrado dedicado a darseguimiento a los defectos, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacia difícil la toma de decisiones. Además su estrategia de negocios era aumentar sus ventas y no le daban importancia a los defectos que poseían sus vehículos.

2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos denegocio resultaron afectados aparte de l a manufactura y la producción?

El impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos, afecto la calidad de sus productos y aumento los costos operativos.
Las quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones por defectos de los vehículos, por lo que las ventas y utilidades comenzaron a disminuir,ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes, por lo que la empresa tuvo que invertir en solucionar el problema rápidamente, ya que deseaban ser competitivos y no irse a la quiebra.
Por otro lado, los demás procesos afectados fueron: el proceso de calidad, el de administración, el proceso de venta, almacén y por ultimo atención al cliente.

3.¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?

Esta pudo mejorar sus procesos de producción y reducir los costos por reparación de garantía. Además, le permitió determinar estrategias más rentables para enfrentar sus problemas de calidad, ya que en el 2002 mejoro de 2.75% paso a tener 2.12 defectos por autos y en el 20058 bajo a 1.40% delporcentaje de defecto por auto, ocupando el 2do lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, además mantiene sus costos a un 10 a 15& mas barato que los de sus competidores actualmente.




4. Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?

T oda la información relevante a la reclamación degarantía, ventas de repuestos, Numero e identificación de vehículos e inventarios de vehículos, los tenia centralizada; esto a su vez integrada al sistema de administración de relaciones con los clientes; permitiendo a los gerentes analizar dicha información mediante reportes, para la toma de decisiones.

5 ¿Qué nuevos procesos de negocio hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?La detección de defectos temprana, apoyando en la tecnología de la información, hizo que Kia pudiera identificar los defectos y mejorar sus procesos de calidad de sus vehículos, permitiendo un mayor flujo de información para determinar estrategias más rentables que sirvan para mejorar los problemas de calidad, y por otro lado otro proceso de negocio fue el de producción al fabricar ciertaspartes de los vehículos, ya que tienen que verificar el informe de quejas de los clientes, el cual es revisado por el área de calidad.





Caso 2

Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos ahorros.

1. ¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

El tipo de sistema en este caso deestudio se referiere a un sistema de procesamiento de transacciones ya que muestra las transacciones del día (en gastos) y también a su vez podría ser un sistema de apoyo a las decisiones ya que aportan información importante sobre precios, horarios, entre otras cosas y los gerentes o empleados pueden elegir entre un proveedor u otro.

2. ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los...