los teoricos de la calidad


Los Teóricos de la Calidad

WILLIAM EDWARD DEMING
Nació en Iowa en 1900. Estudió en Wyoming Univesity. Trabajó en el Departamento de Agricultura de Estados Unidos, cuando era profesor de New York University, al terminar la Segunda Guerra Mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de censos. Durante su estancia en este país, estuvo en contacto con empresarios japoneses que locontrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas como gráficas de control a cientos de técnicos e ingenieros japoneses. Vivió la evolución de la calidad en Japón. Y de esta experiencia de los 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y competitividad.
Fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros delJapón ( JUSE ), logrando que implementaran el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control Estadístico de Procesos. Otros tópicos interesantes a incluir en relación con Deming son la estructura del Premio Deming y las “Siete Enfermedades Mortales”. Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hacever la necesidad del liderazgo en la calidad. El reconocimiento obtenido por Deming en Japón y posteriormente en Estados Unidos, hace que para algunos sea considerado el Padre de la Calidad. Deming murió en diciembre de 1993.
Ciclo PHVA


























Los 14 puntos y los 7 pecados o enfermedades mortales1
14 PUNTOS
7 PECADOS
1. Crearconstancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer el liderazgo
5. Eliminar slogan vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformación
11. Mejorar constantemente y porsiempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra.
14. Reeducar vigorosamente
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo



















Los catorce puntos
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. El Dr. Deming sugiere una nueva definición del papel que desempeña una compañía. Los negocios no deberían simplemente existir porrazones de utilidades, sino que son entidades sociales cuy propósito básico es servir a sus clientes y empleados. Para ello, deben tener una visión a largo plazo e invertir en innovación, capacitación e investigación.
2. Adoptar la nueva filosofía. Los métodos antiguos de administración basados en cuotas generan temor y ansiedad en la gente, así como desperdicios en la producción. Las empresas debende adoptar los procedimientos impulsados por el cliente, basado en la cooperación mutua entre la mano de obra y la administración, y un ciclo sin fin de mejoras.
3. No depender más de la inspección masiva. La inspección deberá utilizarse como una herramienta de recolección de información de mejoras, no como un medio de “asegurar” la calidad o echarle la culpa de los errores a los trabajadores,además de que genera un gasto excesivo para la empresa.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Los departamentos de compras tiene la costumbre de actuar sobre los pedidos en busca del proveedor que ofrezca el precio más bajo. Con frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de...