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CAPITULO 12: PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CONSUMIDORES.

Las oportunidades y retos actuales para los profesionales de marketing de bienes y servicios nunca han sido tan grandes ni mas diversos.
Lacompetencia global esta generando un nuevo enfoque en algunos principios comerciales básicos. La presión de competitividad hace que los ciclos de vida de los productos sean más cortos y hace renovar laimportancia de la calidad, precios competitivos e innovación de los productos.
La calidad se puede definir en referencia a dos dimensiones: la que es percibida por el mercado y la de desempeño.Ambos conceptos son importantes, pero la calidad percibida por el consumidor esta mas relacionada con la calidad percibida en el mercado que la calidad de desempeño.
Mantener la calidad del producto esmuy importante, pero un producto que sale de fábrica con una excelente calidad, puede ser dañado durante la cadena de distribución. Este es un problema especial para muchas marcas globales cuyaproducción es distante al mercado o pierde el control del producto debido al sistema de distribución dentro del mercado.
Es muy común y probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas paracumplir con los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo, desde cambios en el paquete, hasta un rediseño físico del mismo producto. Los requisitos legales, económicos, políticos,tecnológicos y climáticos del mercado global a menudo dictan la adaptación del producto.
Un aspecto de calidad que crece de manera constante en todo el mundo, pero en especial en Europa y E.U es el marketingverde es decir, de productos amigables con el medio ambiente. El Marketing verde o ecológico es un término que se utiliza en E.U para la utilización de productos que no sean dañinos para el medioambiente, también en Europa hay una gran preocupación por el medio, y se están haciendo legislaciones a favor de este.
También es necesario comprender que cualquier producto es multidimensional, y la...