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Páginas: 2 (314 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2015
LOS 7 PECADOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE.
26 de marzo de 2015
M1a2, Nerea Torres
«Apatía»
Es una demostración de total desgano por
parte
del
empleado(a),
mostrando
tácitamente que no le importanada.
Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite al
cliente una total falta de interés.
«Desaire»
El empleado trata de deshacerse de un cliente.
En estos casos no se presta atención a losproblemas o las necesidades de los clientes.
Es habitual tratar de “taparle la boca” al
cliente con algún reglamento o la falta de
competencia en el tratamiento de la dificultad.
«Frialdad»
Unarecepción helada, mirada fija de hielo y
el corazón frío son frases que vienen a la
mente para describir esta escena.
Las actitudes cargadas de hostilidad,
frialdad,
impaciencia
-entreotrasdeterioran el vínculo con el cliente.
«Aire de superioridad»
Menospreciar la capacidad del cliente puede
llevar a una actitud proteccionista excesiva que
lo haga sentir incómodo o insatisfecho.Abrumar a los clientes utilizando una jerga que
ellos no pueden entender, gritar a las personas
de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma,
y apartar a los niños, son sólo unas cuantas
manerasde practicar ese aire de superioridad.
«Robotismo»
El trabajador totalmente mecanizado repite sus
rutinas sin ningún tipo de aporte personal que
individualice al cliente. Cuando una personallega a mecanizar tanto su trabajo que hace
todo de la misma manera, el pecado de servicio
del robotismo puede ir avanzando lentamente
en el comportamiento diario hacia los clientes. «Reglamento»
Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar
los reglamentos de la empresa por encima
de las necesidades del cliente, sin ningún
tipo de discernimiento por parte de los
empleados al brindar elservicio.
«Evasivas»
Es una variante del pecado del desaire.
Significa obligar al cliente a ir “de la Ceca a
la Meca” en la organización. Simplemente
es pasarle la pelota a alguien más.
ATENCIÓN AL CLIENTE.
26 de marzo de 2015
M1a2, Nerea Torres
«Apatía»
Es una demostración de total desgano por
parte
del
empleado(a),
mostrando
tácitamente que no le importanada.
Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite al
cliente una total falta de interés.
«Desaire»
El empleado trata de deshacerse de un cliente.
En estos casos no se presta atención a losproblemas o las necesidades de los clientes.
Es habitual tratar de “taparle la boca” al
cliente con algún reglamento o la falta de
competencia en el tratamiento de la dificultad.
«Frialdad»
Unarecepción helada, mirada fija de hielo y
el corazón frío son frases que vienen a la
mente para describir esta escena.
Las actitudes cargadas de hostilidad,
frialdad,
impaciencia
-entreotrasdeterioran el vínculo con el cliente.
«Aire de superioridad»
Menospreciar la capacidad del cliente puede
llevar a una actitud proteccionista excesiva que
lo haga sentir incómodo o insatisfecho.Abrumar a los clientes utilizando una jerga que
ellos no pueden entender, gritar a las personas
de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma,
y apartar a los niños, son sólo unas cuantas
manerasde practicar ese aire de superioridad.
«Robotismo»
El trabajador totalmente mecanizado repite sus
rutinas sin ningún tipo de aporte personal que
individualice al cliente. Cuando una personallega a mecanizar tanto su trabajo que hace
todo de la misma manera, el pecado de servicio
del robotismo puede ir avanzando lentamente
en el comportamiento diario hacia los clientes. «Reglamento»
Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar
los reglamentos de la empresa por encima
de las necesidades del cliente, sin ningún
tipo de discernimiento por parte de los
empleados al brindar elservicio.
«Evasivas»
Es una variante del pecado del desaire.
Significa obligar al cliente a ir “de la Ceca a
la Meca” en la organización. Simplemente
es pasarle la pelota a alguien más.
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