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1. Capítulo 7 Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de valor para los clientes metaCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 1
2. Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo • Estrategia de marketing impulsada por el cliente • Segmentación del mercado • Marketing meta • Diferenciación y posicionamientoCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 2
3. Segmentación del mercadoLa segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing distintas.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 3
4. Segmentación del mercadoCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 4
5. Segmentación del mercado • Segmentación de los mercados de consumidores •Segmentación de los mercados de industriales • Segmentación de los mercados internacionales • Requisitos para una segmentación eficazCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 5
6. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados de consumidores Segmentación Segmentación geográfica demográfica Segmentación Segmentación psicográfica conductualCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 6
7. Segmentacióndel mercado Segmentación de los mercados de consumidores • La segmentación geográfica divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 7
8. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados de consumidores La segmentación demográfica divide al mercado en grupos de acuerdo con variablescomo edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, generación y nacionalidad.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 8
9. Segmentación del mercado La edad y etapa de ciclo del ciclo de vida es el proceso de ofrecer distintos productos o usar diferentes enfoques de marketing para distintos grupos de edades y etapas del ciclo de vida. Lasegmentación por género divide al mercado según el género.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 9
10. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados de consumidores La segmentación por ingresos divide al mercado en consumidores acaudalados, de ingresos medios y de bajos ingresos La segmentación psicográfica divide a los consumidores en diferentes grupos según su clase social, estilo de vida, ocaracterísticas de personalidad.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 10
11. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados de consumidores La segmentación conductual divide un mercado en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. • Ocasiones • Beneficios buscados • Estatus del usuario • Frecuencia de uso • Situación de lealtadCopyright © 2012 PearsonEducación 7- 11
12. Segmentación del mercado Uso de múltiples bases de segmentación Los mercadólogos suelen utilizar varias bases de segmentación para identificar grupos meta más pequeños y mejor definidos.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 12
13. Segmentación del mercado Uso de múltiples bases de segmentación PRIZM de Nielsen clasifica los hogares estadounidenses en 66 distintos segmentosdemográficos, organizados en 14 grupos sociales diferentes. • Esta clasificación segmenta a la gente y las localidades en grupos de consumidores con aspectos similares que poseen características y comportamiento de compra únicos con respecto a un conjunto de factores.Copyright © 2012 Pearson Educación 7- 13
14. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados internacionales Ubicación Factoresgeográfica económicos Factores Factores políticos y culturales legalesCopyright © 2012 Pearson Educación 7- 14
15. Segmentación del mercado Segmentación de los mercados internacionales • La segmentación entre mercados divide a los consumidores en grupos de consumidores que tiene necesidades y comportamientos de compra similares, aunque se encuentren en diferentes países.Copyright © 2012 Pearson...