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¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN?

CAPACITACION: Es la acción tendiente a desarrollar los conocimientos, habilidades y
actitudes del trabajador con el propósito de prepararlo para que se desempeñe
correctamente en un puesto específico de trabajo (Grados, 1999).
ADIESTRAMIENTO: Es en cambio la acción tendiente a desarrollar las habilidades o
destrezas del trabajador, con el propósito deincrementar su eficiencia en el puesto. El
adiestramiento es considerado como una actividad más específica, que se incluye dentro
de la capacitación (Grados, 1999).
Preparar al trabajador en el conocimiento de las políticas institucionales es un ejemplo de
capacitación, prepararlo en el manejo de una máquina es un ejemplo de adiestramiento.
Se puede capacitar tanto al personal que ya realizadeterminada labor en la institución como al que
próximamente realizará alguna actividad nueva dentro de la institución.
La capacitación se ha realizado desde siempre, el sistema de aprendices que aun hoy subsiste fue
una de las primeras formas de capacitar en el trabajo, sin embargo esta tarea se ha sistematizado y
ahora existen normas que señalan como debe realizarse la capacitación. Es decirexiste un marco
legal que debemos conocer.
¿CUÁLES SON PROBLEMAS DE CAPACITACIÓN?
Un problema de capacitación se presenta cuando existe cualquiera de las siguientes situaciones:
 El trabajador no posee los conocimientos, habilidades o actitudes necesarios para
desarrollar sus funciones o
 Cuando los conocimientos y habilidades del trabajador son contradictorios, incompletos
oinsuficientes para poder desarrollar sus funciones eficientemente (Polya, 1986)
De tal manera que se pueden presentar básicamente tres problemas que ameritan capacitación
1. El trabajador no domina y refiere las fuentes De información que utiliza en sus actividades o lo hace de manera contradictoria o incompleta.
2. El trabajador no ejemplifica o identifica las Situaciones en las que seaplica dicha información o lo hace de manera contradictoria o incompleta.
Ejemplo El trabajador no hace referencia a la Ley Federal del Trabajo para trámites de contratación de Personal.
Problemas que no ameritan capacitación como primera estrategia de solución
Como ya hemos revisado en la literatura sobre administración de empresas existe consenso al
afirmar que en un proceso de trabajoestán involucrados cinco elementos:
 Materiales: insumos tangibles necesarios para llevar a cabo un proceso: materias primas,
documentos, etc.
 Mano de obra: personas que con sus habilidades, conocimientos, actitudes, creencias, etc.,
realizan las actividades involucradas en el proceso.
 Maquinaria o equipo: recursos tecnológicos que se requieren para la transformación de los
recursosmateriales, entre otros: máquina de escribir, aparatos eléctricos, computadora, GPS,
máquina de imprenta, reglas de cálculo, estilógrafos, etc.
 Método o procedimiento: guía de acción que define la forma de realizar las actividades en un
proceso de trabajo, como son: procedimientos para el levantamiento de encuestas, para la
selección de personal, para la elaboración de cartastopográficas, etc.
 Medio ambiente: conjunto de condiciones físicas, relaciones interpersonales y clima laboral que
Prevalecen durante el proceso de trabajo.
De estos elementos la capacitación (cursos, talleres, pláticas, etc.) contribuye principalmente a
Resolver los problemas que se presenten en las áreas de conocimiento y habilidades del personal, y
De manera secundaria en el cambio de actitudespues estas dependen más del ambiente laboral que
Del discurso de un instructor por muy experto que este sea.
La primera estrategia para los problemas de conocimientos y habilidades será la capacitación, en
Tanto para los problemas de actitudes la primera estrategia deberá ser una medida administrativa y posteriormente la capacitación.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA CAPACITACIÓN
Se...