Lovemark

CEGESTI - Su aliado para el éxito
No. 39, 2006

Éxito Empresarial
Lovemarks Un nuevo concepto para lograr lealtad de marca
Alessandra Mainieri, Consultora Desarrollo Empresarial

Hoy en día,lo importante no es solo posicionarse
en el mercado y obtener la lealtad de los clientes, sino hay que saber ganarse su cariño. Cada empresa desea estar tanto en la mente como en el corazón de susconsumidores; conseguir su fidelidad para que no elijan a la competencia cuando esta lanza una promoción o baje sus precios. Este problema se potencialaza en productos poco diferenciados entre lacompetencia, por lo que el criterio de selección de más peso es el precio. Ante esta situación, surge la necesidad de consolidarse en el mercado que se atiende. Algunas veces parece imposible, ¿cómo hacerpara que mi producto sea lo primero en que se piense?, ¿cómo lograr que mis clientes recuerden mi slogan o recuerden el nombre de la simpática mascota que acompaña a mi producto?. Lo anterior esposible. Coca Cola lo consiguió con su frase “Siempre Coca Cola”. Al pensar en Nuguet, la frase “la marca de más brillo” viene a nuestras mentes. Es el mismo caso que presenta Teletica con su eslogan“siempre con usted”. Otro ejemplo de lo anterior es la empresa Dos Pinos y su lema “siempre con algo mejor” o Coopecoronado, “donde hacemos bien las cosas. Tampoco podemos olvidar a Peluquín trayendo la bolsade Irex, pa´que no leAlgunas marcas han logrado posicionarse de tal forma, que los clientes la utilizan Éxito Empresarial, No. 39, 2006

indistintamente cuando se refieren al nombre del producto.Tal es el caso de Gillette, utilizada por lo consumidores como si fuera el nombre de las navajillas para afeitarse. Incluso nos referimos a perros raza Hush Puppies en lugar de Basset Hound. Muchasveces la marca es el mecanismo impulsador de la compra, porque representa para el cliente mucho más que un simple distintivo entre la competencia. Algunas veces las marcas representan prestigio o...