Lovemarks

CAPÍTULO 1- START ME UP

Lo que he aprendido de las cinco grandes empresas para las que he trabajado:

Rodéate siempre de Jugadores Inspiradores. Navega a contracorriente. Sal del despacho y vete a la calle. Vive en los límites. Nada es imposible.

Rodéate siempre de Jugadores Inspiradores.( Siempre he pensado que nada es imposible. Cuando estuve preparado para entrar en el mundo laboralquise trabajar para alguien que fuera el mejor en su sector, así que trabaje para Mary Quant, la más inspiradora mujer de negocios de los 60. Mary revolucionó la boda de esos años y en 1969 la marca Mary Quant se estaba convirtiendo en un negocio internacional muy pujante.

Yo entré a trabajar ahí no por mis escasos conocimientos de moda, sino porque había aprendido francés y español en elcolegio. Empecé en el puesto más humilde, como ayudante de Jefe de Marca. Como el negocio iba rápido, también lo iban los ascensos. Fui a ver al jefe del departamento internacional y le dije: “Déjame hacer el trabajo de mi antiguo jefe y , durante seis meses, págueme sólo la mitad de su sueldo. Si para entonces cree que lo valgo, entonces me paga lo que mi trabajo se merece.” Conseguí el puesto. Cadasemana lanzábamos nuevos productos. Aprendí mucho sobre las pasiones y deseos humanos.

Mi siguiente empleo fue director internacional de nuevos productos de Gillette para el floreciente mercado de Oriente Próximo. Gillette fue mi primer paso hacia la empresa que me cambiaría la vida: Procter & Gamble. Todo lo importante que sé sobre personas, negocios y mercadotecnia, lo descubrí en P &G. Entréallí en 1975. P & G es una compañía entregada en cuerpo y alma a hacer lo que es debido porque los principios fundacionales no pertenecen a Procter & Gamble, pertenecen a la gente que trabaja en la empresa.

Haz lo que es debido. Aprende de tus errores. Ganar es lo importante. Utiliza el pensamiento lateral. Actúa para que las cosas ocurran. Nunca trates de engañar al consumidor…son principiosque aprendí en P & G y en los que todavía creo firmemente.

Navega a contracorriente (En 1987 fui nombrado presidente y CEO de Pepsi Canada. En Oriente Próximo Pepsi era la número uno, pero en Canada Coca-Cola arrasaba y Pepsi corría el riesgo de verse relegada al tercer lugar. Mi instinto siempre me lleva a nadar contracorriente. La mejor manera de evitar convertirnos en número tres era, a mimodo de ver, ¡ convertirnos en número uno! Lo conseguimos

Para inspirar a nuestra gente y nuestros socios alquilamos un famoso hotel de Toronto. En mi discurso hablé de cómo Pepsi había superado a Coca-Cola. Hacia la mitad de la conferencia una expendedora roja y blanca de Coca-Cola apareció en el escenario. Cuando mi discurso acabó cogí una ametralladora (previamente pactado con las autoridadespara evitar problemas) y ametrallé la máquina de Coca-Cola. Toda la gente se puso a cubierto apresuradamente. Al día siguiente todos los medios hablaban de lo ocurrido. Era la fuerza del humor y de la marca al unísono. Las grandes ideas como el humor surgen de los límites de la mente, de los extremos. Por eso el humor puede pulverizar muchos bloqueos, tanto en las relaciones personales como en losnegocios.

En 1989 me fui a Nueva Zelanda a trabajar como director de operaciones de Lion Nathan, donde conocí a más Jugadores Inspiradores. El primer día de trabajo entré en la sala con un león que cogí prestado del zoo. Desde aquel día en la empresa nadie olvidó el león que tiene como icono Lion Nathan. En 7 años convertimos una de las cervezas líderes del país en una gran potencia de bebidasde la zona Asia-Pacifico.

Mi hogar está en Nueva Zelanda. Esta situación geográfica límite hace que tengamos un carácter especial. Innovación al límite, creatividad al límite…El poder del límite es una de las ideas más atractivas de hoy en día. Cuando las especies mutan, los cambios casi siempre comienzan en la periferia, donde la densidad de población es menor y la ortodoxia del centro más...