Lovemarks

|2012-01 |


Marketing de Servicios y Relacional

|The Lovemark Profiler |
|Marcas Analizadas: LAN - Converse|
























The Lovemark Profiler “LAN”

RESPECT

Es el consumidor el que decide si algo es una Lovemark - y el consumidor tiene que respetar ese «algo» primero. Ver el Eje Amor/ Respeto para más información sobre esto.

• ¿Tiene LAN los mejores resultados en cada clase y en cada momento?

Sí, LANha demostrado, a lo largo de los años, que tiene los mejores resultados en cada servicio que presta.

• ¿Te sientes lo suficientemente confiado como para recomendar a LAN a tu mejor amigo?

Sí, el servicio que ofrece es uno de los mejores dentro del mercado nacional.

• ¿Confía en que LAN nunca haría nada que no quiera que sea asociado con él?

Sí

• ¿Es el valor de LAN bueno para laexperiencia que ofrece?

Sí, la experiencia de los servicios que ofrece LAN es muy buena.

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MISTERIO, SENSUALIDAD Y LA INTIMIDAD

MISTERIO

Si usted lo sabía todo acerca de alguien, ¿por qué volvería por más? El misterio estimula la excitación, sorpresa y el asombro.
Las grandes historias
Las historias son los alimentos que hacen crecer un Lovemark. Son la manera en quedamos valor a las cosas que amamos. Una historia Lovemarks perfecta? La historia de la pareja que llamaron a su hija Isabel Alexus después de que ella nació en el asiento trasero del Lexus de la familia.

• ¿Tienes una historia que a menudo utilizas para mostrar cómo te sientes acerca de LAN?
En realidad no, no soy un usuario frecuente de esta línea aérea.

• ¿LAN suele ser mencionada de manerapositiva en los medios de comunicación?
Si, en las redes sociales y blogs se comenta que tiene buen servicio y que brinda confianza a sus usuarios. Por otro lado, es la primera aerolínea que cuenta con un sistema de navegación automático, el cual guía a los aviones al momento de aterrizar; esto último generó muy buenos comentarios acerca de la aerolínea.

• ¿Alguna vez has brindado  algunainformación directa sobre LAN? Podría haber sido cualquier tipo de comentario o historia o testimonio.
Si, en múltiples ocasiones he recomendado a familiares y amigos que viajen en esta aerolínea porque considero que es seguro viajar en ella.

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SENSUALITY
Los cinco sentidos son las puertas de las emociones, la vista, la audición, el olfato, el tacto y el gusto. Es así como experimentamos elmundo y nuestra relación con él.

Visión
El buen diseño es signo de que hay afecto hacia una Lovemark. Aunque la forma puede depender de la función, puede también abrigar el corazón. Un diseño pobre, simplemente no puede ser una Lovemark.

• ¿Ha sido LAN diseñada para entregar más que las funciones básicas requeridas?

Sí. La marca LAN, ha ejecutado esfuerzos de marketing para consolidar sumarca como una que ofrece comodidad, además del servicio básico de transporte, y hasta ha hecho campañas de comunicación para difundir sus acciones de responsabilidad social.

• ¿Es LAN el mejor ejemplo de diseño en su tipo?

Probablemente. LAN, en el mercado de aerolíneas sudamericano tiene uno de los diseños más reconocidos, y de mejor prestigio. El logo presenta una estrella (relativa a la dela bandera de Chile), y una banda roja curva, colocada en el inferior del logo, que le da versatilidad y la asocia con flexibilidad y dinamismo.

• ¿Es LAN el ultimo diseño de su categoría?

No. Otras aerolíneas han lanzado nuevas marcas, nuevos logos, han abierto nuevas empresas, etc.

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Sonido

Cuando Harley-Davidson intentó registrar el rugido de sus motos, querían mantener...