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CLIENTE ESPIA


Presentado por:
Angélica Andrade Monterrosa
Stephanie Álvarez Seña
Daibelys Castilla Villa
Claudia Cortez Paternina
Yuli Estefanía Cruz Salcedo
Maderley Arciniega GarcíaLina María Álvarez Pérez



Presentado a:
Blas Thorrens
(Coordinador y tutor)





Asistencia administrativa
Sena
Cartagena – Bolívar
2013




TABLA DE CONTENIDO

1.Introducción………………………………………………………3
2. Objetivos…………………………………………………………..4
2.1 objetivos generales……………………………………………...4
2.2 objetivos específicos…………………………………………….4
3. Cliente espía……………………………………………………...5
4.Conclusión………………………………………………………..6
5. Bibliografía ……………………………………………………….7

























1. INTRODUCCION

Evaluar el desempeño de los trabajadores y laatención al cliente es de vital importancia para el buen funcionamiento de una empresa, es por eso que se utiliza el cliente espía en el caso McDonald's, y a continuación le mostraremos las funciones queeste desempeña.

























2. OBJETIVOS


2.1Objetivo General
Conocer mediante este trabajo las estrategias y funciones que tiene un cliente espía en unaempresa en este caso: McDonald’s


2.2Objetivos específicos
conocer las funciones del cliente espía
para que se utiliza un cliente espía


















3. Cliente espía

Seutiliza para evaluar el desempeño de los trabajadores y la atención al cliente es de vital importancia para el buen funcionamiento de una empresa, es por eso que se utiliza el cliente espía en el casoMcDonald's.



Funciones del cliente espía

Valorar el estado del local, comida y desempeño de algunos trabajadores

Provocar algunas situaciones para evaluar al trabajador

Comportarsecomo un cliente normal, siguiendo algunos protocolos que se le indican

No revelar su identidad de cliente espía por ningún motivo

Entregar un informe sobre la evaluación del servicio a la...