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Ensayo de satisfacción al consumidor o cliente

La satisfacción del cliente es muy importante para que las organizaciones se posicionen en el mercado o para que afiancen los nichos, Colombia es unpaís donde las empresas tienen que ser recordadas por las personas ya que el mercado colombiano es muy cambiante por eso En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisitoIndispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el Mercado meta.

Al conocer en qué consiste y el cómo determinar la satisfacción del cliente, nos surge una pregunta muylógica: “¿Hasta qué punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes?” Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadeo proponen unaumento en los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción, esto a cambio de disminuir las utilidadesde la empresa.

También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación que de forma inevitable se realiza entre las expectativas previas del clientepuestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial.

Al considerar seriamente cualquiera de las dosdefiniciones, surge con nitidez la importancia fundamental que tiene para una organización conocer la opinión de sus clientes, lo que le permitirá posteriormente establecer acciones de mejora en laorganización.

En conclusión podemos decir que toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios la lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), difusión gratuita (quese traduce en nuevos clientes) y una determinada participación en el mercado. No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el...