Lucy
Páginas: 6 (1427 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2014
ATENCIÓN AL CLIENTE
1.-¿Qué es atención al cliente?
Es establecer inicialmente que la logística contribuye al éxito de una organización al extender las expectativas y los requerimientos del C.
2.-¿Qué es usuario final?
Es una organización, las organizaciones hacen compras para permitir que un usuario final realice una tarea o actividad en la organización
3.-¿Qué son clientesintermedios?
Es cuando por ejemplo en la cadena de suministros compran algo para revenderlos a los clientes
4.-¿Qué son los destinos normales?
Son aquellos que van desde la casa de los clientes hasta las empresas minoristas y mayoristas.
5.-¿Qué es mercadoctenia?
Una filosofía empresarial que sugiere que el punto central de la estrategia de una empresa deven ser los clientes que pretendeatender.
6.-¿Qué es mercadotecnia de transacciones?
Es cuando las estrategias de mercadotecnia tradicionales se encuentran en obtener transacciones o intercambios exitosos y aumentan las ganancias e ingresos.
7.-¿Qué es mercadotecnia de relaciones?
Es aquella que se sentra en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los participes de la cadena de suministro.
8.-¿Qué es ladiscrepancia en el espacio?
Es el hecho de que la ubicación de las actividades de producción y la ubicación rara vez son igual.
9.-¿Qué es la discrepancia en tiempo?
Se refiere a la diferencia de sincronización entre la producción y el consumo.
10.-¿Qué es convivencia espacial?
Es cuando se obtienen niveles mas altos de convivencia espacial en una cadena de suministro a partir de los clientes elacceso a sus productos en una mayor cantidad de productos.
11.-¿Qué nos da a entender como tamaños de lotes?
Que es el segundo resultado del servicio es el tamaño de los lotes el cual se refiere a la cantidad de unidades adquiridas.
12.-¿Qué es tiempo de espera?
Es el tercer resultado general del servicio se define como la cantidad de tiempo que debe esperar al cliente entre el pedido y larecepción del producto.
13.-¿Qué es variedad y surtido de productos?
Son el cuarto resultado de servicios, las cadenas de suministros diferentes ofrecen niveles distintos de variendad y surtido a los clientes o usuarios finales.
14.-¿Qué representa el servicio al cliente?
Representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia.
15.-¿en cuantos medios dedesempeño se basa la disponibilidad?
La disponibilidad se basa en tres medios de desempeño: la frecuencia de agotamiento de las existencias del inventario, la tasa de abastecimiento y los pedidos embarcados completos.
16.-¿Cuándo ocurre la frecuencia del stock out?
Ocurre cuando una empresa no tiene productos disponibles para cumplir la demanda del cliente.
17.-¿Qué es tasa de abastecimiento?
Latasa de abastecimiento es la que mide la magnitud o el impacto del agotamiento de las existencias durante el tiempo
18.-¿Qué es desempeño operativo?
Se refiere al tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente.
19.-¿Qué es velocidad?
Es el tiempo transcurrido desde que un cliente establece la necesidad de hacer un pedido hasta que el producto es entregado.
20.-¿Qué esregularidad?
La regularidad del siclo de pedido se mide por el numero de veces que los siclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación.
21.-¿Qué es flexibilidad’
Es la capacidad de una empresa para atender las situaciones especiales y las solicitudes singulares o inesperadas del cliente.
22.-¿Qué prevén los programas eficaces de servicio al cliente?
Prevén que ocurrirá unfuncionamiento defectuoso e interrupciones en el servicio y tienen planes de contingencia para lograr una recuperación y medir el cumplimiento.
23.-¿Qué es confiabilidad del servicio?
Implica los atributos combinados de la logística y tiene que ver con una capacidad de una empresa para realizar todas las actividades de un pedido.
24.-¿Qué es orden perfecto?
Es que debe entregarse completo, a...
1.-¿Qué es atención al cliente?
Es establecer inicialmente que la logística contribuye al éxito de una organización al extender las expectativas y los requerimientos del C.
2.-¿Qué es usuario final?
Es una organización, las organizaciones hacen compras para permitir que un usuario final realice una tarea o actividad en la organización
3.-¿Qué son clientesintermedios?
Es cuando por ejemplo en la cadena de suministros compran algo para revenderlos a los clientes
4.-¿Qué son los destinos normales?
Son aquellos que van desde la casa de los clientes hasta las empresas minoristas y mayoristas.
5.-¿Qué es mercadoctenia?
Una filosofía empresarial que sugiere que el punto central de la estrategia de una empresa deven ser los clientes que pretendeatender.
6.-¿Qué es mercadotecnia de transacciones?
Es cuando las estrategias de mercadotecnia tradicionales se encuentran en obtener transacciones o intercambios exitosos y aumentan las ganancias e ingresos.
7.-¿Qué es mercadotecnia de relaciones?
Es aquella que se sentra en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los participes de la cadena de suministro.
8.-¿Qué es ladiscrepancia en el espacio?
Es el hecho de que la ubicación de las actividades de producción y la ubicación rara vez son igual.
9.-¿Qué es la discrepancia en tiempo?
Se refiere a la diferencia de sincronización entre la producción y el consumo.
10.-¿Qué es convivencia espacial?
Es cuando se obtienen niveles mas altos de convivencia espacial en una cadena de suministro a partir de los clientes elacceso a sus productos en una mayor cantidad de productos.
11.-¿Qué nos da a entender como tamaños de lotes?
Que es el segundo resultado del servicio es el tamaño de los lotes el cual se refiere a la cantidad de unidades adquiridas.
12.-¿Qué es tiempo de espera?
Es el tercer resultado general del servicio se define como la cantidad de tiempo que debe esperar al cliente entre el pedido y larecepción del producto.
13.-¿Qué es variedad y surtido de productos?
Son el cuarto resultado de servicios, las cadenas de suministros diferentes ofrecen niveles distintos de variendad y surtido a los clientes o usuarios finales.
14.-¿Qué representa el servicio al cliente?
Representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia.
15.-¿en cuantos medios dedesempeño se basa la disponibilidad?
La disponibilidad se basa en tres medios de desempeño: la frecuencia de agotamiento de las existencias del inventario, la tasa de abastecimiento y los pedidos embarcados completos.
16.-¿Cuándo ocurre la frecuencia del stock out?
Ocurre cuando una empresa no tiene productos disponibles para cumplir la demanda del cliente.
17.-¿Qué es tasa de abastecimiento?
Latasa de abastecimiento es la que mide la magnitud o el impacto del agotamiento de las existencias durante el tiempo
18.-¿Qué es desempeño operativo?
Se refiere al tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente.
19.-¿Qué es velocidad?
Es el tiempo transcurrido desde que un cliente establece la necesidad de hacer un pedido hasta que el producto es entregado.
20.-¿Qué esregularidad?
La regularidad del siclo de pedido se mide por el numero de veces que los siclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación.
21.-¿Qué es flexibilidad’
Es la capacidad de una empresa para atender las situaciones especiales y las solicitudes singulares o inesperadas del cliente.
22.-¿Qué prevén los programas eficaces de servicio al cliente?
Prevén que ocurrirá unfuncionamiento defectuoso e interrupciones en el servicio y tienen planes de contingencia para lograr una recuperación y medir el cumplimiento.
23.-¿Qué es confiabilidad del servicio?
Implica los atributos combinados de la logística y tiene que ver con una capacidad de una empresa para realizar todas las actividades de un pedido.
24.-¿Qué es orden perfecto?
Es que debe entregarse completo, a...
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