Luis Casrte

ACTIVIDAD 3
1.
La cobranza es la acción que se realiza para hacer la recuperación de la cartera en condiciones prestablecidas.
El crédito no es un favor que se hace al cliente y a la vez unservicio que se vende, Todo cliente puede cambiar. Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productivaincrementando la buena imagen del proveedor del servicio. A su vez miramos las políticas de cobranza, estas las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a lascondiciones económicas del entorno, deben contener normas eficaces para una política inteligente de cobranza. El objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económicarecuperación a su tiempo se deben realizar políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias, otro de los factores a tener en cuenta son los documentos legales para cumplir losrequisitos de ley, y a su vez respetar los planes prefijados.
Planes de la cobranza
FASE
ACTIVIDADES
Solicitud de crédito
Definición de metas
PLANEACIÓN
Ordenar la información
Programarlos contactos
Definir planes de Acción
Programas Alternativos
Listado de Beneficios
Listado de objeciones
ORGANIZACION
Listado de Cartera
Circular con informaciones
Recordatorios al clienteSeguimiento cercano
Ambientación
Diagnostico

2.
AYUDA A
EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
EN ESTE PASO SE CONFRONTAN LAS INCONFORMIDADES DE LOS USUAROS.

PARA LOGRA
LLEVADO A
UTILIZANDOUTILIZANDO
LOGROS DE OBJETIVOS
OBTENER GANA- GANA
MAXIMIZAR LAS GANANCIAS
MINIMIZAR PERDIDAS
NEGOCIACION
ES LA PARTE QUE SE ENCARGA DE LA CREACION DE POLITICAS PARA UNA BUENA PRESTACION DE UNSERVICOA Y SATISFACER LOS INTERESES DE LAS PARTES INVOLUCRADAS
HABILIDADES PARA LA NEGOCIACION
SE UTILIZAN EN LA RECUPERACION DE LA CARTERA MOROSA
USO DEL RACIOCINIO ANTE LAS DEMAS PERSONA.
ESTO PARA...