Luis Competencias

FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
En la presente competencia podemos encontrar todo lo relacionado con el servicio al cliente y suclasificación, en el cual se dará a conocer su importancia de igual manera como identificar y retroalimentar de forma oportuna los conocimientos y habilidades en cuanto a calidad y gestión del cliente.
Elservicio al cliente tiene como objetivo la satisfacción del cliente es decir la forma en que hacemos las cosas y finalmente atraer más clientes. Cuanto hablamos del servicio al cliente interno hacemosreferencia a la mejora continua de su rendimiento es decir que se sientan comprometidas e identificadas en la organización de la que hacen parte con el in de obtener buenos resultados y calidad en elservicio.
Nosotros como aprendices SENA proponemos implementar el servicio al cliente interno y externo ya que nuestra IPS CAD SAN RAFAEL , está en constante relación tanto con los empleadosinternos y clientes externos. Por consiguiente es importante proporcionar información a los clientes internos y externos del manejo de los procesos y procedimientos que se aplican en las diferentes areas.Por lo tanto aconsejamos Identificar y dar soluciones acordes a las diferentes situaciones que se presentan con los diferentes tipos de clientes.
Para obtener un buen resultado recurrimos ainterpretar determinadas características que nos permita tratar de la mejor manera al cliente, entre ellos se pueden establecer algunas características comunes de personalidad que nos puede indicar comollevar a cabo un mejor contacto, (cliente polémico, cliente sabelotodo, cliente minucioso, cliente hablador, cliente indeciso, cliente grosero y cliente desconfiado)
Debido a lo anterior se debe tener encuenta manejar las relaciones interpersonales de acuerdo con los principios éticos y de comunicación. Por consiguiente al momento que los clientes externos se ponen en contacto con nuestro servicio...