Luis felipe diaz
Páginas: 2 (352 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2010
ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA CLÍNICA SAGRADA FAMILIA EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
Autores:
MARIA ANTONIA JARAMILLO M.
LUIS FELIPE DÍAZ V.
CORPORACIONUNIVERSITARIA EMPRESARIAL
ALEXANDER VON HUMBOLDT
2010
ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA CLÍNICA SAGRADA FAMILIA EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
Muchas clínicas manejan grandesportafolios de servicios pero pocas sobresalen cuando de prestar esos servicios se trata. Es importante que los clientes se sientan como en su casa cuando los atienden y que siempre terminen satisfechosal finalizar la prestación de servicios.
La idea inicial es realizar un proyecto investigativo con el fin de gestionar los servicios que presta la clínica y estudiar las posibilidades deimplementar nuevos servicios en la misma, y así ampliar la oferta de servicios y aumentar la satisfacción del cliente interno y externo, además de posicionar la clínica a nivel nacional como un centro deexcepcional calidad en cuanto a servicios de salud.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La siguiente investigación gira en torno a la pregunta ¿Cómo establecer un sistema de gestión de servicios para laClínica Sagrada Familia en el departamento del Quindío?, de la cual surgen preguntas como:¿Cuáles son los costos de los servicios en la clínica Sagrada Familia?, ¿Cuál es el servicio más utilizado en laClínica?, ¿Cuáles son los mayores inconvenientes que presenta la Clínica que afectan directamente al cliente externo?, ¿Qué tan satisfecho esta el cliente externo con el servicio de la clínica?, ¿Quéservicios podría ofrecer la clínica además de los que ya brinda para la incrementar la aceptación del cliente y aumentar la demanda de servicios?.
APROXIMACIÓN AL ENFOQUE METODOLÓGICO
Para ejecutarel proyecto, se van a realizar encuestas personales a la población de armenia, además de reuniones periódicas con las personas involucradas en el proyecto, sondeo de clínicas en el departamento...
Autores:
MARIA ANTONIA JARAMILLO M.
LUIS FELIPE DÍAZ V.
CORPORACIONUNIVERSITARIA EMPRESARIAL
ALEXANDER VON HUMBOLDT
2010
ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA CLÍNICA SAGRADA FAMILIA EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
Muchas clínicas manejan grandesportafolios de servicios pero pocas sobresalen cuando de prestar esos servicios se trata. Es importante que los clientes se sientan como en su casa cuando los atienden y que siempre terminen satisfechosal finalizar la prestación de servicios.
La idea inicial es realizar un proyecto investigativo con el fin de gestionar los servicios que presta la clínica y estudiar las posibilidades deimplementar nuevos servicios en la misma, y así ampliar la oferta de servicios y aumentar la satisfacción del cliente interno y externo, además de posicionar la clínica a nivel nacional como un centro deexcepcional calidad en cuanto a servicios de salud.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La siguiente investigación gira en torno a la pregunta ¿Cómo establecer un sistema de gestión de servicios para laClínica Sagrada Familia en el departamento del Quindío?, de la cual surgen preguntas como:¿Cuáles son los costos de los servicios en la clínica Sagrada Familia?, ¿Cuál es el servicio más utilizado en laClínica?, ¿Cuáles son los mayores inconvenientes que presenta la Clínica que afectan directamente al cliente externo?, ¿Qué tan satisfecho esta el cliente externo con el servicio de la clínica?, ¿Quéservicios podría ofrecer la clínica además de los que ya brinda para la incrementar la aceptación del cliente y aumentar la demanda de servicios?.
APROXIMACIÓN AL ENFOQUE METODOLÓGICO
Para ejecutarel proyecto, se van a realizar encuestas personales a la población de armenia, además de reuniones periódicas con las personas involucradas en el proyecto, sondeo de clínicas en el departamento...
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