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5.1 Concepto y tipos de conflicto

El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
Si definimos el término desde unpunto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. Por ejemplo: Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un lugar diferente hay desacuerdo, siacceden a charlar y resolver el problema de común acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el brazo a torcer, sí.

El conflicto implica rivalidad, choque, dificultad de entendimiento, sea de un individuo consigo mismo, o con otros. El conflicto con otros, se da en todas las especies animales, pues la pelea por el territorio, por el alimento, por otro individuoque despierta interés sexual, son comunes a hombres y animales.
En la especie humana, además se dan conflictos internos por choque de valores o dilemas éticos, sobre toma de decisiones, que pueden ocasionar gran angustia. Por ejemplo, ¿Debo mentir a mi madre sobre la gravedad de su enfermedad o debo decirle la verdad?


En la relación con otras personas también surgen distintos puntos de vistasobre valores, creencias, acciones, que dan origen al conflicto social, como confrontación de intereses entre personas o grupos de personas. Los conflictos sociales se dan en la familia, con los grupos de amigos, con los docentes, con los compañeros de club, con personas que circunstancialmente se cruzan en nuestro camino, por ejemplo mientras conducimos, y se dan en todas las sociedades y entodas las épocas.
El conflicto es algo natural, producto de la existencia social, donde no todos pueden tener los mismos pensamientos e intereses, y no siempre es negativo; puede conducir, a través del diálogo, a buscar soluciones comunes y alternativas que incluso, enriquezcan los caminos de búsquedas de opciones. Sin embargo, a veces esos acuerdos no se logran y se recurre a la violencia. Losconflictos entre Estados tratan de resolverse por vía diplomática, la alternativa última, es la guerra.
En los ámbitos judicial y educativo se ha implementado la técnica de la mediación como modo de resolver rápida, eficaz y pacíficamente los conflictos.
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos comoconsecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecenen este.

En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:
1) Funcionales,  son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organización.
Podemos decir que ambosextremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.
La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o inmovilidad de las Organizaciones, pues como no existen confrontación ni disparidad de criterios la generación de alternativas está limitada, así como la identificación de nuevas formas de hacer las cosas. La complacencia con “lo que hacemos” propicia...