Luma

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
El conflicto es una característica inherente a todos los seres humanos y a todas las dimensiones de la vida. El conflicto puede definirse como la coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y otros trastornos psicológicos. Conflicto significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes e intereses antagónicos que puedenentrar en choque. Uno de los propósitos de la administración debería ser crear condiciones o situaciones en que el conflicto- parte integrante de la vida organizacionalpudiera ser controlado y dirigido hacia canales útiles y productivos. En situaciones de conflicto, as respuestas posibles de un grupo o de un individuo pueden estar caracterizadas en escala general, variando desde los métodos desupresión total hasta los métodos de negociación y resolución de problemas, así: * Supresión * guerra total * guerra parcial * acomodación * negociación * resolución del problema. Como las personas son desiguales y también lo son las organizaciones, los conflictos son fricciones resultantes de las interacciones entre los diferentes individuos o entre los diferentes grupos, en los cuales la discusión y lacompetición constituyen las fuerzas intrínsecas del proceso. Todo conflicto tiene en su interior fuerzas constructivas que conducen a la innovación y al cambio, y las fuerzas destructivas que llevan al desgaste y la negociación. Inclusive, la ausencia de conflictos significa acomodación, apatía e inercia, ya que el conflicto existe porque existen puntos de vista e intereses diferentes que a menudochocan. Así, puede ser, que la existencia de conflicto signifique dinamismo, vida, fuerzas que chocan y que invitan a modificar las formas de asumir los diversos roles y actividades. Por lo general, una parte- personas, grupos u organizaciones- intenta alcanzar sus objetivos o intereses en sus relaciones con las demás partes. El conflicto existe cuando el alcance de dichos objetivos o intereses deuna parte sufre interferencias deliberadas de alguna de las otras partes. Esa interferencia es la condición necesaria para que haya conflicto, y puede ser activa (cuando la interferencia se hace por alguna acción) o pasiva (cuando se hace por omisión). De esta forma, el conflicto es mas que un desacuerdo o un choque de intereses: es una interferencia deliberada sobre las tentativas de otra partepara alcanzar sus propósitos. Condiciones que predisponen al conflicto: a- Diferenciación de actividades: a medida que la organización crece, no solo se hace mayor, sino que también desarrolla subsistemas mas especializados, cada uno de los cuales asume modos diversos de pensar, sentir y proceder: adquieren su propio lenguaje, sus propios objetivos y sus intereses. b- Recursos compartidos: por logeneral los recursos disponibles son limitados o escasos y se distribuyen proporcionalmente entre las diversas áreas de la organización. c- Actividades interdependientes: los individuos o grupos dependen unos de

otros para desarrollar sus actividades. Cuando los grupos se vuelven altamente interdependientes, surgen oportunidades para que auxilien o perjudiquen el trabajo de otros grupos. En elámbito de las relaciones laborales podemos distinguir los siguientes tipos de conflictos: – Conflictos de Derecho – Conflictos de Intereses – Conflictos Individuales – Conflictos Colectivos – Conflictos de Reconocimientos – Conflictos Intrasindicales – Conflictos Intersindicales – Conflictos por prácticas Antisindicales Estos tipos de conflicto adquieren una fisonomía propia que obliga areconocerlos jurídica y socialmente. Se puede hablar básicamente de dos tipos de solución pacífica de los conflictos: a) Sin intervención de un tercero. Cuando hablamos de una solución de un conflicto sin la intervención de un tercero, nos referimos a que este sistema es la manifestación de la autonomía de las partes y de su voluntad soberana, dependiendo sólo de ellas la solución final. Dentro de este...