Lunes Qfd Casa De La Calidad

QFD
• El despliegue de funciones de calidad es un
enfoque sistemático para el diseño y
desarrollo de productos y servicios. Se logra
por medio de equipos interdisciplinarios que
traducen losrequerimientos del cliente en
acciones relevantes de la empresa en cada
etapa del proceso de desarrollo

Propósitos
• Traducir al cliente en requerimientos de la
empresa
• Mejorar la comunicación entre lasdistintas
áreas
• Asignar prioridades a las mejoras de los
productos
• Asignar objetivos para la reducción de costos
• Asignar objetivos para cambios
trascendentales

Beneficios
• Mejora de lasatisfacción del cliente
• Mejora de ciclos de desarrollo de los
productos
• Transferencia interna de conocimineto
• Comparación permanente con la competencia

Casa de la Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.Requeriminetos del cliente
Prioridades del cliente
Evaluación del cliente
Requerimientos técnicos
Matriz de relaciones
Evaluaciones de
importancia
7. Evaluación de ingeniería
8. Matriz de correlación
9.Análisis

Casa de la Calidad
Matriz de
Correlación

8

Requerimientos Técnicos

Requerimientos
del
cliente 1

2
Priori
dades

Matriz de
Correlación

6

Evalu. de importancia

7

Evalu. de ingeniería

5

4Evaluación
del
3
cliente

Requerimientos de los Clientes
• Se hace referencia a ellos como Qué. Son el
punto de partida para la actividad.

Investigación de Mercado
Pupitre Escolar
Resultado de laConsulta al Consumidor
Característica
Frecuencia de Solicitud
Silla confortable
70
Mesa más grande
42
Silla más alta
35
Cómodo (ergonómico)
21
Pintado
13
Gaveta más grande
11
Movible
5
Bonito
2Correlación:
Fuerte Positiva

X
X

Diseño ergonómico

Auto exposición

Auto enfoque

Componentes
de aluminio

r id
ad
es
Requerimientos Clien
te
Consumidor
.

Bajos requerimientos elec.

CaracterísticasIngeniería

Auto rebobinado

X

X

Pr
io

+ Positiva
Media
Débil
X- Negativa

X

*

Evaluación Competitiva
Nosotros
X =X =Nosotros
A = Comp. A
A=BMuebles
Montero
= Comp. B
B=(5Pupitres
el mejor)...