lupos

CASO UNB
ESTRATEGIA DE VENTA --- ANTIGUA
 Brindar un buen servicio al cliente
 Actualmente compite con otros bancos locales y gigantescos
 Estrategia de venta en cuanto a precios:
Ofrecertarifas:
 Préstamo: bajas tasas de descuento
 Depósito: altas tasas de interés
 No descuida que el personal que atiende debe dar buena
atención.
ACTUALMENTE: tiene siete sucursales
4 PLANESTRATEGICO
 Cambia de estrategia de venta para mantener rentabilidad y conservar
su reputación ante el cliente.
o Compra un paquete de gestión de relaciones con el cliente
CRM
El CRM soluciona albanco en lo siguiente:
 Cuadro financiero aumenta
 Supervisa a sus clientes: logra estrecha rentabilidad con el cliente.
 La dirección del banco logra segmentar 37,000 cuentas del banco porrentabilidad(alto,media,baja).
 Permite investigar individualmente al cliente: datos de gastos y
actividad de su cuenta.

5 PLAN TÁCTICO

El banco coloca todas sus transacciones bancarias ( ver losmovimientos que
realizan sus clientes con sus cuentas)en un datawarehouse ……….PERMITE
HACER UN ESTUDIO DE MARKETING
Le permite analizar los puntos a,b,c,d. Para señalar con precisión ¿Qué
productoofrecer al cliente?.
ORIGINAR LA OFERTA DE NUEVOS PRODUCTOS FINANCIEROS.
Luego el CRM avisa a los sectoristas ( a los que segmentaron a los clientes)
¿De qué los nuevos productos a ofrecer son?Cliente casado -------- hipotecar
Cliente de 65 años de edad------jubilar
6 ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIO TI
El CRM le pregunta al cliente dónde lo ubico, cuándo te puedo llamar
AUMENTAR LAPROBABILIDAD DE CONTESTACIÓN POSITIVA AL OFRECERLE
SUS PRODUCTOS FINANCIEROS.
3 EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA CAPACIDAD ACTUAL
El banco logra con el uso del CRM
 1 millón en ganancias por eficiencia
Logra mantener a sus clientes (no erosión)
 Crece en ganancias

DESARROLLO:
IDENTIFICAR OBJETIVOS DEL PO1 Y JUSTIFIQUE SU SELECCIÓN DE LOS
OBJETIVOS DE CONTROL PERTINENTES

Identificación...