Método de Kano

Métodos de Kano para entender la calidad definida por el Cliente.
La lectura nos habla acerca de ideas sobre los tipos de calidad son a menudo una revelación y su método (El método de Kano) parala clasificación de las características de un producto en diversas categorías de calidad basado en un cuestionario rellenado por los clientes ofrece una proceso aparentemente sencillo para laobtención profundo conocimiento de las necesidades del cliente.
Para comenzar se hace una lista de las posibles necesidades de los clientes que el producto o servicio tal vez debería tratar de satisfacer.Por ejemplo, se puede preguntar a los clientes, clasificarlos y ordenarlos. El método particular que se discute aquí está basado en la obra del profesor Noriaki Kano de la Universidad de Tokio Rika.Profesor Kano y sus colegas desarrollaron un conjunto de ideas que se resumen de la siguiente manera:

1. Las ideas invisibles sobre la calidad pueden hacerse visibles
Ideas de los clientes sobre lacalidad a menudo se confunden y difícil de ver con claridad, pero se pueden borrar.
2. Para algunos requerimientos del cliente, la satisfacción del cliente es proporcional la forma plenamentefuncional del producto.
El cliente está más satisfecho con un mayor producto totalmente funcional y menos satisfecho con un producto menos funcional. Cliente tales requisitos Kano designa como lasnecesidades del cliente "unidimensionales".
3. Algunos de los requisitos de los clientes no son uno dimensional, hay también "debe ser" y Elementos "atractivos".
El Deber ser curva indica que aspectosdonde el cliente es más insatisfecho cuando el producto es menos funcional, pero donde satisfacción del cliente nunca se eleva por encima neutral no importa cómo sea funcional-el producto viene.
 Un pocoo mucho de una determinada característica deja al cliente indiferente. La curva atractiva indica las áreas en las que el cliente está más satisfecho cuando el producto es más funcional, pero no...