métodos cuantitativos para la toma de decisiones


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Matrícula:
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

Nombre del profesor:
María Guadalupe Marcos
Módulo: Modulo 1 Tema 2

Actividad: Aportación inicialdel caso # E02-12-001 Servicio a domicilio.

Fecha: 24 de marzo de 2014
Bibliografía:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Hoch, S., Kunreuther, H. &Gunther, R. (2001). Toma de decisiones según Wharton. Ed. John Wiley & Sons.
Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones (9a ed.). México: Pearson



a).- Después de leer el caso y sin emplearningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?.

En relación al caso ¨servicio a domicilio¨ de la cadena de restaurantes de comida china rapida ElChinito Veloz, el problema que presenta es que, tres de las nueve tiendas, mostraban perdidas en los estados financieros, siendo estas, las que presentaban sus ingresos en mayor porcentaje procedente delservicio a domicilio, ademas eran las que mayor queja presentaban por parte de los clientes respecto a los tiempos de entrega. Según Wharton, las situaciones requieren de una delicada y cuidadosatoma de decisiones, ya que toda decisión implica un riesgo. Creo que la posible solución va encaminada a la atención de los clientes en las horas picos con la optimización de los tiempos de losrepartidores siendo posible una reconfiguración de las áreas o apoyos en las horas picos de las demás tiendas. O la determinación de los repartidores óptimos por tienda.





b).- Si tú fueras el dueñodel Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

En mi punto devista, utilizaria el analisis PMI, para determinar si es necesario retirar el servicio a domicilio o no de los restaurantes que presentan perdidas en sus estados financieros, ya que esta opcion no...